Sr Operations Manager | Bilingue | Fortaleza/ce Para Ceará

Concentrix; Ceará; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional em Fortaleza/CE está em busca de um(a) Gerente de Operações Sênior. O candidato ideal terá formação superior e experiência em call center, com habilidades em liderança e comunicação. O cargo oferece a oportunidade de crescer em uma cultura de pertencimento, juntamente com benefícios como assistência médica e desenvolvimento de carreira. A oferta é direcionada a quem busca um ambiente dinâmico e envolvente.

Serviços

Oportunidade de crescimento

Assistência médica

Vale-refeição

Seguro de vida

Auxílio-creche

Qualificações

• Experiência prévia em call center (desejável).
• Capacidade de elaborar planos de ação para maximizar o desempenho.
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis.
• Necessário residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança.

Responsabilidades

• Manter e ampliar receita dos programas sob gestão.
• Garantir conformidade com contratos ativos.
• Supervisionar relacionamento com clientes.

Conhecimentos

Capacidade de liderança

Habilidade analítica

Comunicação oral e escrita

Organização

Trabalho sob pressão

Treinamento de equipes

Inglês avançado

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Sr Operations Manager | bilingue | Fortaleza/CE –Ceará

Requisitos:

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

Descrição da Vaga

Responsabilidades Principais

• Manter e ampliar a receita dos programas sob sua gestão, sendo responsável pela lucratividade, incluindo receita, margens, faturamento, utilização e retenção de assentos.
• Garantir que as operações estejam em conformidade com os contratos ativos.
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente, implementando planos de melhoria quando necessário.
• Maximizar a geração de receita para atingir os objetivos financeiros de curto e longo prazo (ex.: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento).
• Supervisionar o relacionamento com os clientes, promovendo uma comunicação aberta, compreendendo expectativas e monitorando a satisfação.
• Criar e fortalecer relacionamentos com os parceiros de negócio e com as equipes internas.
• Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos, assegurando a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa.
• Definir e implementar ações corretivas para garantir o desempenho operacional esperado.
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerir o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes, incluindo o planejamento e a atribuição de atividades conforme políticas organizacionais e requisitos legais.
• Realizar reuniões individuais regulares com os subordinados diretos para revisar resultados e oferecer feedback e orientação de desenvolvimento.
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (ex.: adesão, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão).
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores e da resolução de questões de forma profissional e oportuna.
• Participar de reuniões multifuncionais com áreas de apoio (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA), contribuindo para o desenvolvimento e execução de planos de ação que promovam melhorias contínuas.
• Implementar melhores práticas, superar expectativas do cliente e impulsionar o desempenho consistente da operação.
• Avaliar as necessidades de pessoal, em parceria com as áreas de BD e com o cliente, realizando ajustes para atender às demandas em constante evolução.
• Participar de reuniões de negócios com o cliente.
• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia em call center (desejável);
• Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver equipes, elaborando planos de ação para maximizar o desempenho;
• Habilidade analítica para revisar e otimizar processos de trabalho, definindo estratégias eficazes para alcançar objetivos;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo postura profissional;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara a públicos internos e externos;
• Organização e habilidade para priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos definidos;
• Capacidade comprovada de orientar, treinar e direcionar equipes;
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis;
• Inglês avançado
• Necessário residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança.

Informações Adicionais

• Escala: 5x2
• Horário: Comercial

O que oferecemos

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche;
• Parcerias com o SESC e instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado