Sr Customer Experience & Support Analyst

Topaz Brasil; Indaiatuba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em soluções tecnológicas em Indaiatuba procura um profissional para conduzir reuniões de análise de resultados e administrar demandas dos clientes. Espera-se conhecimento em ferramentas como Jira e Confluence, além de ensino superior em áreas afins. Oferecemos benefícios que garantem saúde e bem-estar, desenvolvimento pessoal e um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Planos de saúde

Desenvolvimento pessoal e profissional

Flexibilidade e tempo livre

Convênios e descontos

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Experiência de trabalho com SLA é desejável.

Responsabilidades

• Conduzir reunião de análise e apuração de resultados com clientes.
• Administrar as demandas dos clientes via sistema Jira e Confluence.
• Elaborar métricas e indicadores.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Proatividade

Orientação ao cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Jira

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Sobre o nosso time:

Somos um time de desenvolvimento que busca garantir a qualidade dos produtos criados pela Topaz através da automação de testes e elaboração de soluções internas otimizadas.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Topaz:

• Conduzir reunião de análise e apuração de resultados com clientes estratégicos.
• Administrar as demandas dos clientes via sistema Jira e Confluence.
• Realizar alinhamento e plano de ação com as áreas internas para obter planejamento das demandas.
• Elaborar métricas e indicadores (domínio em Excel será considerado diferencial).
• Elaborar e conduzir apresentações executivas com clientes.
• Escrever procedimentos para suportar os processos da área.

Requirements and skills

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou afins.
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Serão valorizados conhecimento avançado em Excel, PowerPoint, Jira e Confluence.
• Desejável ter experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço).
• Capacidade analítica, geração de indicadores, proatividade, orientação ao cliente e trabalho em equipe.

Additional information

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

• Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

• Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você Rota de carreira.

• Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido.

• Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos