SPE-851-26 - ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SESC CENTRO - BELO HORIZONTE/MG

Sesc em Minas | Trabalhe Conosco; Belo Horizonte; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale-refeição ou alimentação

Day off no mês do aniversário

University Sesc

Job summary

O Sesc em Minas, em Belo Horizonte, busca profissionais para atuar na Central de Atendimento, contribuindo com a melhoria de processos, controle de dados e suporte às equipes. O papel envolve mapeamento, documentação e monitoramento de fluxos, além de atendimento remoto e gestão de contratos.

É essencial ter ensino médio completo, boa organização, habilidades analíticas e foco no cliente. A posição requer disponibilidade de Segunda à Sexta, das 10h30 às 19h30, com benefícios oferecidos pela

Qualifications

• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade analítica para mapear, padronizar e documentar fluxos
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva
• Relacionamento interpessoal e foco no cliente
• Gestão de prioridades e cumprimento de prazos
• Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de atendimento/CRM

Responsibilities

• Apoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área.
• Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes.
• Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área.
• Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento.
• Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade.
• Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas.
• Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de obrigações, prazos e procedimentos internos.
• Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão de pessoas da Central de Atendimento, incluindo controles de frequência, benefícios, afastamentos, documentação e demais processos de apoio à equipe.
• Atuar no suporte às campanhas institucionais.
• Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação, prestando suporte à liderança, análise e resolução de problemas operacionais e administrativos.
• Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, seindicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos econdições contratuais, garantindo que ambas as partes estejam aderentes às obrigações acordadas.
• Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta-feira nohorário de 10h:30 às 19h:30.

Skills

Organização e atenção aos detalhes

Capacidade analítica

Comunicação verbal e escrita

Relacionamento interpessoal

Foco no cliente

Gestão de prioridades e cumprimento de

Conhecimento intermediário em Excel eS

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.

Main responsibilities

• Apoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área.
• Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes.
• Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área.
• Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento.
• Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade;
• Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente.
• Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas.
• Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de obrigações, prazos e procedimentos internos.
• Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão de pessoas da Central de Atendimento, incluindo controles de frequência, benefícios, afastamentos, documentação e demais processos de apoio à equipe.
• Atuar no suporte às campanhas institucionais.
• Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação, prestando suporte à liderança, análise e resolução de problemas operacionais e administrativos.
• Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, seindicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos econdições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante econtratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir aconformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que serefere à transparência e prestação de contas;
• Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta-feira nohorário de 10h:30 às 19h:30.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica;
• Comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco no cliente;
• Gestão de prioridades e cumprimento de prazos;
• Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de atendimento/CRM.

Additional information

O que oferecemos aos nosso time:

• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Plano odontológico;
• Plano de Saúde (extensivo a dependentes);
• Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspensão no período de férias ou licença maternidade).
• Vale lanche;
• Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional);
• Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;
• Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser;
• Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados;
• Credencial Plena Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais. Tudo com um preço especial;
• Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas. Invista em você! Conforme regras da política interna de benefícios.

Esta é mais uma etapa do processo seletivo, sendo imprescindível a sua presença nas entrevistas, realização das atividades e entrega de documentos comprovatórios solicitados.

O não cumprimento dessas etapas dentro dos prazos estabelecidos, implicará no encerramento da sua participação no processo seletivo.

Fica garantido ao Sesc o direito de cancelar, ainda que imotivadamente, o processo seletivo, a qualquer momento.

O SESC valoriza a diversidade em todas as formas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência, garantindo oportunidades iguais para todos os talentos. Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser para você.