Social Media (Community Manager / SAC)

GhFly - Digital Marketing; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de marketing digital está buscando um especialista em atendimento ao cliente que garanta experiências empáticas e eficientes. O profissional será responsável por monitorar interações nas redes sociais, apoiar decisões baseado em dados e contribuir para o fortalecimento da comunidade digital. A empresa valoriza a liberdade com responsabilidade, oferecendo benefícios como vale-alimentação e plano de saúde. O modelo de trabalho é híbrido, permitindo flexibilidade de horários para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Serviços

Vale-refeição

Plano de saúde

Licença pet

Modelo de trabalho flexível

Qualificações

• Monitorar interações nas redes sociais.
• Desenvolver diretrizes de comunidade e SAC.
• Identificar padrões de comportamento nas interações.

Responsabilidades

• Garantir atendimento empático e alinhado à marca.
• Apoiar decisões estratégicas analisando dados.
• Promover melhorias nas interações de atendimento.

Conhecimentos

Empatia

Agilidade

Capacidade de análise de dados

Comunicação

Organização

Transparência

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.

Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.

Com pessoas inquietas, guiadasរ por propósito e movidas por resultados, คุณ transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.

Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.

Main responsibilities

• Garantir uma experiência de atendimento consistente, empática e alinhada ao posicionamento da marca em todos os pontos de contato.
• Assegurar a qualidade, agilidade e coerência das interações em redes sociais e canais de SAC.
• Contribuir para a construção e fortalecimento da comunidade da marca.
• Atuar de forma estratégica na identificação de tendências, riscos e oportunidades a partir das interações com o público.
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
• Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados, comportamento do público e sentimento da comunidade.
• Contribuir para a prevenção e mitigação de crises de reputação.
• Fortalecer a integração entre atendimento, conteúdo e estratégia digital.
• Garantir o uso eficiente de tecnologia e IA sem perder o caráter humano do atendimento

Requirements and skills

• Monitorar e responder interações nas redes sociais com empatia, agilidade e alinhamento ao tom de voz da marca.
• Atuar em plataformas de SAC, social listening e monitoramento de sentimento.
• Identificar padrões de comportamento, recorrências, oportunidades e potenciais riscos nas interações.
• Desenvolver, atualizar e manter diretrizes de comunidade e SAC (playbooks, fluxos, protocolos e taxonomias).
• Produzir relatórios mensais com análises, insights estratégicos e recomendações acionáveis.
• Participar de reuniões internas e com clientes, apresentando análises de comportamento do público e tendências.
• Manter interface contínua com o time de Social Media, traduzindo aprendizados do SAC em inputs para conteúdo e narrativa.
• Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento, com foco hole em eficiência, organização e otimização.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para automatizar tarefas operacionais e apoiar análises.
• Gerenciar demandas com autonomia, priorização clara e alinhamento entre áreas.
• Identificar sinais iniciais de crises e sugerir encaminhamentos preventivos.
• Propor iniciativas de engajamento e ações para fortalecimento da comunidade digital.

Additional information

Ser #GhFlyer tem muitas vantagens!

Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento### and desenvolvimento profissional.

Benefícios verwarm financeiros e de bem-estar

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
• Vale-transporte ou auxílio‑mobilidade (sem desconto);
• Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem‑estar;
• Seguro de Vida MetLife;
• Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
• Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
• Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem‑estar, turismo, cultura e muito mais.

Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

• SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
• Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);

Benefícios que fazem a diferença

• Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
• Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
• Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.

Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

• Modelo híbrido para quem estáนะ em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
• Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
• Anniversary day Nursery – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
• Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
• Flexible work time ways – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinh თამ com a liderança;
• Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Desenvolvimento e Cultura

O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a día, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.

• 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
• Avaliacões estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
• GH University- capacitações conduzidas por líderes, parceiros e plataformas como Google, TikTok e Meta;
• Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.