Service Desk - Junior

Venha Ser #Sanguelaranja; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) profissional para a posição de Service Desk, JR, atuando em parceria com um banco digital em São Paulo. As responsabilidades incluem acompanhamento de incidentes críticos e gestão de filas operacionais. O candidato ideal possui experiência em Sustentação (Service Desk e ITSM) e conhecimento em processos ITIL. Se você é analítico e disposto a fazer parte de um time incrível, essa é a oportunidade certa!

Qualificações

• Experiência em Sustentação (Service Desk e ITSM), com ênfase em Gestão de Incidentes Críticos.
• Perfil analítico necessário para a função.
• Conhecimento avançado em Processos ITIL é essencial.

Responsabilidades

• Acompanhar o ciclo de vida e comunicação de incidentes críticos.
• Acionar os times responsáveis para tratativa de incidentes.
• Relatar de forma executiva o andamento dos incidentes.

Conhecimentos

Sustentação (Service Desk e ITSM)

Gestão de Incidentes Críticos

Perfil analítico

Processos ITIL

Pacote Office

Microsoft Teams

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

A FCamara está em busca de uma pessoa Service Desk, JR, para atuar em parceria com o melhor banco digital do Brasil, eleito por voto popular na 4o edição do prêmio CanalTech.

Empresa que oferece um banco digital completo com produtos como, conta gratuita, cartão de crédito personalizado e investimento de renda fixa e variável.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento do ciclo de vida e comunicação de incidentes críticos;
• Acionamento dos times responsáveis para tratativa de incidentes;
• Saber relatar de forma executiva o andamento dos incidentes, como também follow-up as áreas responsáveis;
• Gestão de filas e controles operacionais.

Requisitos e experiência

• Experiência em Sustentação (Service Desk e ITSM), com ênfase em Gestão de Incidentes Cricos;
• Perfil analítico;
• Conhecimento avançado: Processos ITIL;
• Conhecimento intermediário em: Pacote office e Teams;
• Conhecimento básico em: Ferramentas de monitoração;
• Diferencial: Conhecimento em rotinas bancárias e processos.

Requisitos e qualificações

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação : acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?