Service Delivery Manager

Icaro Tech; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Service Delivery Manager para atuar remotamente, gerenciando equipes de suporte e evolução de sistemas. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes e conhecimento em ITIL e metodologias ágeis. A posição oferece um ambiente flexível e benefícios atrativos, incluindo plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Horário flexível

Auxílio Home Office

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas).
• Experiência em suporte.
• Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis.

Responsabilidades

• Elaborar planejamento do contrato.
• Gerenciar execução das atividades e tratamento dos tickets.
• Gerenciar satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Iniciativa e tomada de decisão

Visão crítica

Fluência em Espanhol

Inglês intermediário

Ferramentas

ITIL

SCRUM

Kanban

ServiceNow

BMC Helix

Jira

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

🚩 Qual a missão de umService Delivery Manager na Icaro Tech?

Como parte do time de Engenharia, você atuará como Gestor de Entrega (Service Delivery Manager) de equipes de suporte e evolução de sistemas e infraestrutura.

Você será responsável por garantir o alto nível de desempenho, qualidade, aderência aos processos, gerenciar e desenvolver pessoas, sendo ponto focal para os times internos e para um conjunto de clientes, nacionais e internacionais.

A atuação é remota.

Você será responsável por:

• Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato;
• Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets;
• Gerenciar nível de serviço e escopo;
• Gerenciar satisfação dos clientes;
• Gerenciar riscos e crises;
• Gerenciar alocação de profissionais;
• Gerenciar prioridades e manutenção do backlog;
• Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas;
• Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo);
• Ponto de escalonamento e focal para o cliente;
• Gerenciar custo e receitas;

O que você precisa saber:

• Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas);
• Experiência em suporte;
• Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban);

O que você precisa ter:

• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa e tomada de decisão;
• Compromisso com resultados;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Visão de negócio;
• Apresentação em público;
• Disponibilidade para eventuais visitas a clientes;
• Espanhol avançado (Fluência para interagir com clientes, apresentando reuniões e liderando calls);
• Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

• Experiência com gestão de times de suporte;
• Conhecimento sobre setor de Telecom e Infraestrutura Digital;
• Conhecimentos em ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow, BMC Helix, Jira);
• Experiência com sistemas de gestão de redes e serviços;
• Certificação ITIL;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Programa de treinamento e capacitação

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH
• Step 4: Análise das Entrevistas 4 Análise das Entrevistas

Venha fazer parte do nosso time de Icaronautas 🚀

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos