Senior Customer Success Analyst for Fraud Prevention

Incognia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de identidade está em busca de um profissional para a função de Customer Success, responsável por garantir que os clientes maximizem o valor das soluções propostas. O cargo envolve análise de métricas de uso, coordenação de melhorias e solução de problemas ao colaborar com equipes técnicas e de vendas. É necessário ter ensino superior completo e boas habilidades de comunicação, além de experiência em combate à fraude ser considerada um diferencial. A empresa valoriza diversidade e inclusão em seu ambiente de trabalho.

Qualificações

• Habilidades de apresentação e comunicação verbal e escrita.
• Experiência em combate à fraude é um diferencial.
• Disponibilidade para viajar e participar de eventos.

Responsabilidades

• Coletar e analisar informações para resolver problemas de negócio dos clientes.
• Produzir insights e recomendações para melhorar o desempenho do cliente.
• Monitorar métricas de uso da solução.
• Propor melhorias nos processos dos clientes.
• Gerir o relacionamento com stakeholders dos clientes.

Conhecimentos

Boas habilidades de apresentação e comunicação

Experiência com combate à fraude

Familiaridade com autenticação biométrica

Inglês em nível upper-intermediate

Experiência com gerenciamento de grandes contas

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Incognia:

A Incognia é uma empresa inovadora em soluções de identidade de última geração, que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos, a Incognia combina sinais avançados e à prova de adulteração de reconhecimento de dispositivos com análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e os insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros, plataformas de delivery, economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação, aumentem a retenção de clientes e preservem sua receita.

Sobre a oportunidade:

A função de Customer Success é garantir que o cliente esteja extraindo o máximo valor possível da nossa solução, alcançando e superando os resultados esperados. Para isso, monitoramos métricas de uso, coordenamos melhorias, resolvemos problemas em conjunto com times técnicos e apoiamos oportunidades de up-sell e cross-sell.

Como um time multidisciplinar, atuamos na interface entre os mundos técnico e de negócios, exercendo um papel central na operação ao coordenar times internos para resolver demandas dos clientes. Essa atuação exige liderança, maturidade e habilidade de negociação. Trabalhamos em estreita parceria com as áreas de Vendas e Integração para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

Sobre o time:

O time de Customer Success é multidisciplinar e atua na interseção entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento, processos e upsell). Exercemos uma função central na operação, coordenando times internos para resolver demandas e desafios dos clientes. Por esse motivo, também desempenhamos um papel de liderança interna, o que exige maturidade e habilidade de negociação. Trabalhamos em estreita parceria com o time de Vendas e com o time responsável pelas Integrações para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

Dia a dia da posição:

A área de Customer Success atua na resolução dos problemas dos nossos clientes utilizando a nossa solução, por meio de:

• Liderança na coleta e análise de informações, apoiando a formulação e o teste de hipóteses para resolver problemas de negócio dos clientes;
• Produção de insights e recomendações para melhorar o desempenho do cliente, impulsionar o crescimento, aprofundar a compreensão dos seus desafios e fornecer orientação estratégica sobre prioridades;
• Monitoramento de métricas de uso e desempenho da nossa solução;
• Proposição de melhorias nos processos dos clientes com base nos nossos produtos;
• Acompanhamento da resolução de melhorias internas que impactem a experiência do cliente;
• Desenvolvimento de um relacionamento sustentável com os clientes, com uma abordagem ética e empática, focada na co-criação e proposição de projetos construtivos;
• Gestão do relacionamento com os principais stakeholders dos clientes;
• Condução de reuniões periódicas para prestação de contas e acompanhamento;
• Colaboração efetiva com pares de outras áreas para execução de projetos e geração de valor para os clientes;
• Contribuição para o amadurecimento dos processos do time e da empresa em um contexto de crescimento acelerado;
• Aperfeiçoamento contínuo dos processos internos, visando aumentar a escalabilidade da operação.

Qualificações:

• Ensino superior completo;
• Boas habilidades de apresentação e comunicação (escrita e verbal), com capacidade de compreender e transmitir informações complexas;
• Experiência prévia com combate à fraude será considerada um diferencial;
• Familiaridade com provedores de serviços de autenticação biométrica, soluções antifraude, identidade digital e mobile;
• Experiência prévia com gerenciamento de grandes contas será considerada um diferencial;
• Disponibilidade para viajar pelos mercados atendidos, conforme necessário, capacidade de atuar em diferentes funções e mercados, e disposição para participar de eventos;
• Inglês em nível upper-intermediate;
• Espanhol será considerado um diferencial.

Remuneração e benefícios:

Salário CLT entre R$13,561.70 e R$16,499.88 + variável. Confira nossos benefícios em nosso e-book.

Etapas do processo:

• Entrevista com o time de People;
• Entrevista com a gestora;
• Teste técnico;
• Apresentação do teste técnico;
• Fit cultural com CEO e CTO.

A Incognia está comprometida em promover um ambiente de respeito mútuo, no qual oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a participação de mulheres, reconhecendo a importância da representatividade em todos os níveis da empresa. Acreditamos que diversidade e inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global. Reforçamos que não haverá qualquer forma de discriminação por raça, cor, idade, sexo, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, credo, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.