SAP Commerce Cloud Analyst

NTT DATA Business Solutions; Brasil; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

NTT DATA Business Solutions busca Consultor(a) Funcional SAP CX Sênior para atuar em transformação digital com SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud. O profissional conectará necessidades de negócio às melhores práticas SAP, conduzindo requisitos, desenho de processos e configuração funcional.

Perfil requer experiência em SAP CX, integração com ERP/S4HANA, APIs e metodologias ágeis. Regime de contratação CLT, modelo híbrido ou remoto, atuando em projetos nacionais e internacionais.

Qualificações

• Experiência comprovada com SAP Sales Cloud e/ou SAP Service Cloud.
• Conhecimento dos processos de gestão de clientes (Accounts e Contacts).
• Gestão de Oportunidades e Pipeline Comercial.
• Atividades de Vendas e Relacionamento Comercial.
• Atendimento ao Cliente; Gestão de Tickets e Casos; Gestão de Serviços.
• Experiência em levantamento e análise de requisitos.
• Vivência em modelagem e desenho de processos de negócio.
• Experiência na elaboração de documentação funcional.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento de integrações via APIs REST e OData.
• Diferenciais: Certificação SAP Sales Cloud; Certificação SAP Service Cloud; SAP CX; SAP S/4HANA; SAP BTP.

Responsabilidades

• Atuar como consultor funcional em projetos de implementação, evolução e sustentação de SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.
• Conduzir workshops de levantamento, refinamento e validação de requisitos junto às áreas de negócio.
• Mapear processos corporativos e propor soluções aderentes às melhores práticas SAP.
• Elaborar documentação funcional, incluindo Business Blueprint, BRD, Especificações Funcionais, User Stories e critérios de aceite.
• Configurar funcionalidades padrão das soluções SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.
• Apoiar a definição de integrações com SAP ERP, SAP S/4HANA e sistemas de terceiros.
• Elaborar cenários de testes e apoiar atividades de testes integrados e homologação (UAT).
• Conduzir treinamentos e transferência de conhecimento para usuários-chave.
• Apoiar gestão de backlog, priorização de demandas e iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com arquitetos de solução, desenvolvedores, analistas e stakeholders de negócio.

Conhecimentos

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

Levantamento de requisitos

Modelagem de processos

Metodologias ágeis

APIs REST

OData

Ferramentas

REST APIs

OData

Integração SAP ERP

Descrição da oferta de emprego

Como NTT DATA Business Solutions, somos mais do que apenas uma empresa. Somos uma equipe de pessoas apaixonadas que impulsionam a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e muito mais. Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas – e para suas pessoas,

Com operações em mais de 30 países e reunindo 18.500 especialistas representando mais de 90 países, permitimos que milhares de empresas se tornassem mais eficientes e eficazes nas últimas três décadas.

Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital, atendendo 75% da Fortune Global 100. Co-inovamos soluções com clientes e parceiros globalmente para impacto empresarial e social. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA conta com especialistas em mais de 70 países. A NTT DATA faz parte do Grupo NTT.

Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow!

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Funcional SAP CX Sênior para atuar em projetos de transformação digital utilizando as soluções SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.

Esta posição é ideal para profissionais com forte perfil consultivo e experiência em processos comerciais e de atendimento ao cliente, capazes de conectar as necessidades do negócio às melhores práticas do ecossistema SAP CX.

O profissional será responsável por conduzir levantamentos de requisitos, desenhar processos, configurar funcionalidades padrão da solução e atuar como ponte entre as áreas de negócio e as equipes técnicas, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como consultor funcional em projetos de implementação, evolução e sustentação de SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.
• Conduzir workshops de levantamento, refinamento e validação de requisitos junto às áreas de negócio.
• Mapear processos corporativos e propor soluções aderentes às melhores práticas SAP.
• Elaborar documentação funcional, incluindo Business Blueprint, BRD, Especificações Funcionais, User Stories e critérios de aceite.
• Configurar funcionalidades padrão das soluções SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.
• Apoiar a definição de integrações com SAP ERP, SAP S/4HANA e sistemas de terceiros.
• Elaborar cenários de testes e apoiar atividades de testes integrados e homologação (UAT).
• Conduzir treinamentos e transferência de conhecimento para usuários-chave.
• Apoiar gestão de backlog, priorização de demandas e iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com arquitetos de solução, desenvolvedores, analistas e stakeholders de negócio.

Requisitos:

• Experiência comprovada com SAP Sales Cloud e/ou SAP Service Cloud.
• Conhecimento dos processos de:
• Gestão de Clientes (Accounts e Contacts);
• Gestão de Oportunidades e Pipeline Comercial;
• Atividades de Vendas e Relacionamento Comercial;
• Atendimento ao Cliente;
• Gestão de Tickets e Casos;
• Gestão de Serviços.
• Experiência em levantamento e análise de requisitos.
• Vivência em modelagem e desenho de processos de negócio.
• Experiência na elaboração de documentação funcional.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento de integrações via APIs REST e OData.

Diferenciais:

• Certificação SAP Sales Cloud.
• Certificação SAP Service Cloud.
• Experiência em projetos SAP Customer Experience (SAP CX).
• Conhecimento em SAP S/4HANA.
• Conhecimento em SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
• Conhecimento em SAP Integration Suite (CPI).
• Experiência em projetos internacionais.
• Inglês intermediário ou avançado.

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Híbrido ou Remoto (conforme projeto)

Atuação: Projetos SAP CX nacionais e internacionais

Somos a maior empresa de consultoria SAP do mundo para empresas de médio porte. Torne-se um especialista trabalhando em grandes projetos. Com as parcerias SAP Platinum, Microsoft e AWS, impulsionamos a inovação e adotamos novas tecnologias. Com a nossa visão e ambição, entregamos desempenho de alta performance.

*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.