Salesforce Support Analyst PL 127485

GFT; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como Suporte Técnico em Salesforce em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência com CRM, conhecimento em SQL e fluência em inglês. O trabalho envolve resolver problemas técnicos e gerenciar comunicações com stakeholders. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, ou em ERP / PSA.
• Certificação Salesforce é um diferencial.
• Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar).

Responsabilidades

• Prestar suporte a usuários finais e departamentos internos de TI.
• Analisar e resolver problemas técnicos no ambiente Salesforce.
• Gerenciar incidentes e comunicar-se com fornecedores externos.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Gestão de Problemas

Conhecimento em SQL

Inglês Fluente

Conhecimento em CRM

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Ferramentas

Salesforce

MS Office

Descrição da oferta de emprego

O que buscamos :

Profissional de nível Pleno / Sênior que atue com (Suporte / Salesforce).

Prestar suporte a usuários finais analistas de negócios e departamentos internos de TI para solicitações técnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce da GFT.

Analisar e resolver problemas técnicos garantindo a entrega do serviço e a aderência às melhores práticas (ITIL ou similares).

gerenciar incidentes solicitações e atualizações de produtos comunicando-se quando necessário com fornecedores externos.

Compreender requisitos e processos de negócios propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM / ERP / PSA).

Apoiar na construção de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias técnicas.

Fornecer consultoria técnica e comunicação clara para stakeholders não técnicos.

Requisitos e qualificações;

• Graduação em Ciência da Computação;
• Experiência de trabalho em ferramentas de CRM (ex. : Salesforce) ou em ferramentas de ERP / PSA.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar).
• Certificação Salesforce concluída será um diferencial.
• Conhecimento avançado no pacote MS Office.
• Inglês fluente (escrito e falado) nível C1 ou equivalente.
• Boas habilidades de apresentação para fornecer informações claras e de apoio a um público não técnico.
• Comprometimento com a entrega de serviços. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir as tarefas atribuídas do início ao fim.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo ser proativo e trabalhar com iniciativa própria.
• Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional.
• Aprendizado rápido e interesse por novas tecnologias.

Descrição comportamental :

Procuramos uma pessoa que :

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas ;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo ;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver small enough to care.

Required Experience :

Key Skills

IT Experience,Problem Management,Desktop Support,Citrix,Mobile Devices,Windows,Customer Support,Help Desk,Operating Systems,Technical Support,Troubleshooting,Application Support

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1