Salesforce Support Analyst

TRSS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte Salesforce altamente motivado. O candidato ideal terá pelo menos 3 anos de experiência em funções relacionadas ao Salesforce, será responsável por suportar usuários, solucionar problemas e assegurar o uso otimizado da plataforma. O trabalho oferece um modelo híbrido e várias oportunidades de desenvolvimento profissional com benefícios abrangentes.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Flexibilidade no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Desenvolvimento e crescimento profissional

Benefícios competitivos

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em funções funcionais no Salesforce.
• Capacidade de interpretar necessidades de negócios e traduzir em requisitos funcionais.
• Atitude proativa e flexível.

Responsabilidades

• Gerenciar e resolver solicitações de suporte diárias.
• Processar solicitações de mudança e melhorias.
• Identificar e sugerir melhorias para a plataforma Salesforce.

Conhecimentos

Compreensão funcional do Salesforce

Análise e resolução de problemas

Fluente em inglês

Fluente em espanhol

Formação académica

Certificação de Administrador Salesforce

Descrição da oferta de emprego

About the role

We are seeking a highly motivated Salesforce Support Analyst with at least 3 years of experience in functional Salesforce roles. In this functional support position, you will be a customer-centric professional driven by helping others achieve their goals. Your primary responsibility will be to support users, troubleshoot issues, and ensure optimal use of the Salesforce platform.

• Efficiently manage and resolve daily support requests from internal and external users.
• Process change requests, including user access modifications and system improvements.
• Proactively identify and suggest enhancements to improve the supportability and operability of the Salesforce platform (SFDC.com).
• Collaborate with Technology teams to test new developments and system updates.
• Deliver user training to ensure correct and effective use of the Salesforce system.
• Serve as a subject matter expert for all business processes supported by the SFDC.com platform.

About you

• Strong functional understanding of Salesforce; development skills are not required.
• Demonstrated experience and skills in interpreting business needs and translating them into functional and operational requirements.
• Minimum of 3 years in similar roles; Salesforce Certified Administrator certification is highly desirable.
• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Adaptable to change and able to collaborate effectively within a team.
• Self-starter with a proactive, flexible, and determined attitude.
• Fluent in English (spoken and written) and Spanish is highly valued.

What we offer

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido, e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de ESG.
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode entender como solicitar uma adaptação sem links. Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos sem links. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.