SAC (470271) - REMOTE

80 20 Marketing; Teletrabalho; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing em Campo Grande busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal terá formação superior em áreas como Comunicação, Marketing ou Administração e experiência em atendimento. As responsabilidades incluem atender clientes por diversos canais, registrar interações em CRM e garantir a qualidade do atendimento. Se você é analítico, organizado e tem excelentes habilidades de comunicação, esta é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções de comunicação.
• Excelentes habilidades de comunicação com capacidade de persuasão.
• Perfil analítico e proativo com foco na solução de problemas.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas e reclamações de clientes.
• Registrar interações de clientes em um sistema de CRM.
• Lidar com situações delicadas de insatisfação.
• Coletar feedbacks de clientes para melhorias.
• Assegurar que o atendimento siga os padrões de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Organização

Resolução de conflitos

Análise de feedback

Formação académica

Formação superior em Comunicação Social, Publicidade, Marketing ou Administração

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de monitoramento de mídias sociais

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades da Oportunidade

• Atendimento Multicanal: Atender e solucionar dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações dos clientes em um sistema de CRM, encaminhar problemas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução das pendências até a conclusão.
• Gestão de Crises e Reclamações: Lidar com situações delicadas de insatisfação, aplicando empatia e habilidades de resolução de conflitos para garantir a melhor experiência possível ao cliente.
• Coleta de Feedback: Atuar como a "ponte" entre o consumidor e a empresa, coletando feedbacks valiosos que possam direcionar melhorias e inovações em produtos e processos.
• Garantia de Padrão de Qualidade: Assegurar que o atendimento prestado esteja alinhado aos valores e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Requisitos

• Formação superior em áreas como Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares de comunicação.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento de mídias sociais/publicidade.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e clareza.
• Perfil analítico, organizado e proativo, com visão estratégica e foco na solução de problemas.