Representante De Atendimento Ao Cliente

Promoup Marketing Promocional; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de marketing busca um líder para a equipe de teleatendimento, responsável por desenvolver e engajar a equipe. O candidato ideal deverá ter experiência em call center, habilidades em Microsoft Office, e inglês fluente. Oferecemos oportunidades de crescimento, assistência médica, seguro de vida e parcerias com instituições de ensino. Junte-se a nós e seja um #gamechanger!

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência em operações de call center/BPO é essencial.
• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint).
• Experiência na gestão de equipes de alta performance.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com organização.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback.
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação.
• Analisar KPIs e garantir resultados alinhados às expectativas.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de KPIs

Feedback e coaching

Engajamento de equipe

Comunicação eficaz

Solução de conflitos

Organização

Tomada de decisão

Análise de relatórios

Inglês fluente

Ferramentas

Microsoft Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.
• Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.
• Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.
• Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.
• Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
• Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.
• Possui experiência em operações de call center/BPO.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
• Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.
• Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.
• Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.
• Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.
• É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.
• Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.
• É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.
• É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.
• Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
• Tem inglês fluente (B2, C1 ou C2)

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!