Recepcionista Noturno

Cs Rh - Consultoria Em Recusrsos Humanos; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma associação de energia limpa, localizada em Curitiba, está à procura de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para aprimorar a gestão do serviço. O profissional será responsável por acompanhar atendimentos, garantir a qualidade do serviço e liderar a equipe. É fundamental ter experiência em suporte, capacidade de comunicação e dominância em métricas. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, auxílios e um ambiente colaborativo.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderança de times de suporte/atendimento.
• Domínio em gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação clara e objetiva em escrita e fala.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e distribuir filas.
• Garantir atendimento de excelência e rápidas resoluções.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Análise de métricas

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Ferramentas Omni Channel

Sistemas CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Requisitos

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

82999-899 Curitiba, Paraná R$1.500 - R$2.500 por mês Ecowatt.