Recepcionista - Manhã e Noite

Accor; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de renome em São Paulo procura um Recepcionista. Você será responsável por recepcionar hóspedes, realizar check-in e check-out, além de garantir a satisfação dos clientes. O candidato ideal possui formação em Hotelaria, conhecimento em inglês intermediário e habilidades na área de recepção. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência em procedimentos internos de Recepção.
• Inglês Intermediário.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.
• Alimentar o sistema com informações de reservas.
• Orientar a equipe de recepção.

Conhecimentos

Creatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Liderança

Agilidade

Proatividade

Prazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Por que trabalhar para o Accor? Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo da sua história é sua para escrever, e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor.

Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações, etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, caso haja necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Hotelaria ou compatível.

Desejável:

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet

Idioma – Nível de conhecimento mínimo: Inglês Intermediário.

Informação adicional

• Creativity
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização