Recepcionista - Joinville/SC (Centro)

OrthoDontic; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica odontológica localizada em Joinville procura um(a) recepcionista para prestar atendimento direto aos clientes, organizar documentações ortodônticas, agendar consultas e registrar pagamentos. O candidato deve ter ensino médio completo, habilidades em informática e comunicação, além de ser proativo e simpático. Esta posição oferece um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de desenvolver competências no atendimento ao público.

Qualificações

• Fluência na comunicação verbal e habilidades de redação.
• Capacidade de gerenciamento do tempo e organização.
• Habilidade em lidar com o público e trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone.
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados.
• Registrar pagamentos e movimentação no sistema de gerenciamento.

Conhecimentos

Comunicação: Fluência verbal

Relacionamento Interpessoal

Trabalho em Equipe

Cálculo matemático simples

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática intermediária

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa.
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação.
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica.
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares.
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário.
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS.
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento.
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas.
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento.
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa.
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento.
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera.
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros.
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas.
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados às áreas/setores da empresa.
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa.
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta.
• Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento.
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de forma geral.
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.

Informações adicionais