Recepcionista - Itupeva/SP

ORTHODONTIC BRASIL; Itupeva; Presencial; BRL 12 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ORTHODONTIC BRASIL está contratando um(a) Recepcionista para atuar na recepção da clínica, atendendo clientes presencialmente ou por telefone.

Entre as principais funções estão receber cadastros, agendar consultas, prestar suporte aos pacientes e manter a área de atendimento organizada. A vaga pede Ensino Médio completo e informática básica, com foco em atendimento de qualidade.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.

Responsabilidades

• Recepcionar e atender clientes, presencialmente ou por telefone.
• Seguir procedimentos descritos no manual da empresa.
• Manter organização do recebimento e área de atendimento.
• Receber cadastros de documentos e informações de clientes.
• Agendar e acompanhar atendimentos dos pacientes.
• Realizar conferência de pagamentos e registrar no sistema.
• Zelar pela higiene e organização da área de atendimento.
• Participar de treinamentos promovidos pela empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao público

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Empatia

Proatividade

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Totem de autoatendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.