Recepcionista | Itapecerica da Serra - SP

Viv; Itapecerica da Serra; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

A ViV, grupo de saúde mental no Brasil, contrata recepcionista para atendimento a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes. O papel envolve atendimento presencial, telefone, e-mail e WhatsApp, além de encaminhar demandas e organizar o fluxo de atendimento.

Exige ensino médio completo e perfil cordial, organizado e capaz de seguir protocolos. O(a) profissional atuará na recepção, registrará dados, manterá o setor organizado e apoiará equipes de enfermagem, garantindo boa experiência aos

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Atendimento ao cliente interno e externo.
• Recepção/Atendimento de recepção.

Responsibilities

• Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes.
• Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp.
• Manter a Organização do setor de atuação.
• Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantindo um fluxo de informações satisfatório.
• Registrar e manter dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel.
• Cadastrar Clientes e acompanhantes.
• Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente.
• Receber pacientes e encaminhá-los ao local ou à pessoa procurada.
• Verificar a disponibilidade de leitos.
• Estabelecer comunicação com operadoras para liberaçao de diárias de internação.

Skills

Atendimento ao cliente

Recepção

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Sistemas de software

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em hospitais; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes, pacientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada; agendam serviços, observam normas internas de segurança, conferindo documentos, organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

• Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes;
• Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp;
• Manter a Organização do setor de atuação;
• Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantir um fluxo de informações satisfatório;
• Realizar o registro e manutenção dos dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel;
• Preencher de forma correta os documentos necessários para proceder com o atendimento ao cliente;
• Cadastrar Clientes e acompanhantes;
• Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente;
• Fazer contato telefônico com as operadoras de saúde;
• Receber pacientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou a pessoa procurada;
• Verificar a disponibilidade de leitos;
• Estabelecer comunicação com operadoras para liberação de diárias de internação;
• Solicitar serviços de internação
• Conferir relatórios de interface com enfermagem e recepção;
• Imprimir relatórios;
• Recolher na supervisão e na recepção os pertences que foram deixados à noite;
• Revistar e Protocolar pertences recebidos à noite;
• Entregar aos setores os pertences que foram recebidos à noite, protocolando entrega;
• Vistoriar setores para recolher pertences em não conformidade que porventura possam ter entrado durante o plantão noturno;
• Entrar em contato com responsáveis solicitando a retirada de pertences em não conformidade que foram retidos e estão guardados na sala de Pertences;
• Tratar as demandas de pertences dando retorno para ouvidoria, familiares e pacientes;
• Relatório de altas programadas para o dia;
• Separar, quando houver, pertences de pacientes com alta programada para o dia, que estejam sob a guarda do setor;
• Agendar junto aos familiares as entregas liberadas para serem feitas via app de entrega/ delivery;
• Receber, identificar, vistoriar, discriminar e protocolar pertences recebidos ao longo do dia;
• Coletar assinatura de pacientes técnicos e/ou responsáveis no recebimento e retirada de quaisquer pertences da Sala de Pertences;
• Entregar nos respectivos setores pertences recebidos ao longo do dia;
• Identificar e separar livros recebidos para aguardar liberação do Serviço Social;
• Entregar nos respectivos setores livros liberados pelo Serviço Social;
• Receber solicitação do Serviço Social para liberação de celulares de pacientes para pagamento de contas;
• Acompanhar pacientes que possuem montantes no cofre e que desejam efetuar depósito na cantina;
• Registrar a retirada de montantes ou pertences do cofre, seja ela feita por paciente ou familiar;
• Manter a organização e todo o inventário dos pertences armazenados na sala de pertences.

Certificações/Conhecimentos/

Competências técnicas:

• Atendimento ao cliente interno e externo;
• Atendimento de recepção;
• Ensino médio completo.

Prazer! Somos a ViV!

Fundada em 2022, a ViV surgiu da união de importantes instituições de saúde mental , com o objetivo de criar uma rede interligada de cuidado, da baixa à alta complexidade . Hoje já somos mais de 1600 colaboradores e 900 leitos, estamos em 6 estados e nosso histórico de vidas transformadas está apenas começando. Já somos o maior grupo de saúde mental do país e temos o orgulho de poder atender a quem precisa, em diferentes etapas da jornada de cuidado, sempre com o mesmo objetivo: elevar a vida ao seu melhor

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Na ViV, nossa cultura é construída pelo cuidado, respeito, colaboração, inovação e excelência. Valorizamos pessoas que trabalham em equipe, assumem protagonismo, buscam a melhoria contínua e colocam as pessoas no centro de suas decisões.

Convidamos você a fazer parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Na ViV, valorizamos uma jornada seletiva transparente, respeitosa e humanizada, por isso temos orgulho desse reconhecimento da Gupy.