Recepcionista I (Auditor Noturno) - Comfort HotelManaus

Atlantica Hospitality International; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade em Manaus está buscando profissionais para atender hóspedes, gerenciar manutenção, e realizar check-ins e check-outs de forma eficiente. Os candidatos devem ter experiência na função e habilidades em inglês são um diferencial. A posição exige um bom relacionamento interpessoal, organização e capacidade de realizar tarefas administrativas no setor de hotelaria. Oferecemos um ambiente inclusivo, onde cada membro do time é valorizado.

Qualificações

• Habilidade em comunicação em inglês é um diferencial.
• Experiência prévia na função é necessária.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas internas e externas e registrar solicitações.
• Checar Ordens de Serviço de eventos para direcionamento.
• Confirmações de solicitações especiais de hóspedes.
• Entregar documentos ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas de hóspedes.
• Identificar pendências e solicitações no log book.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Fechamento do caixa de seu turno.

Conhecimentos

Inglês (diferencial)

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.

Qualificações

• Inglês (diferencial) obrigatório
• Experiência na função

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes / condôminos / clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como : cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e / ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes / condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária

• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes / condôminos / clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema