Recepcionista - Diurno e Noturno (Hotel BH Midscale)

RAFFLES; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede de hospitalidade em Belo Horizonte busca um Recepcionista para oferecer atendimento excepcional aos hóspedes. Este papel envolve recepção, check-in e check-out, além de manter a organização do ambiente de trabalho. A candidatura ideal deve ter pelo menos o Ensino Médio e habilidades em Pacote Office, com fluência em inglês desejável. Benefícios incluem Tickets de Alimentação e Plano de Saúde.

Serviços

Ticket Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Reembolso Farmácia

Tarifa Heartist

Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Ensino Superior em Hotelaria ou Turismo é desejável.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente é preferível.

Responsabilidades

• Recepcionar e atender hóspedes.
• Realizar check-in e check-out conforme os procedimentos estabelecidos.
• Manter o ambiente de trabalho organizado.

Conhecimentos

Inglês Intermediário

Comunicação

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Médio

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Descrição da vaga

Objetivo

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e responsabilidades

• Recepcionar e atender hóspedes no balcão ou por telefone.
• Fornecer informações sobre reservas, passagens, endereços e reclamações.
• Check-in: preencher ficha, entregar chaves e encaminhar aos quartos.
• Check-out: fechar faturas, receber pagamentos e organizar processos.
• Cumprir e manter os procedimentos de recepção e autocontrole.
• Mediar conflitos e resolver situações críticas com clientes.
• Alimentar o sistema de reservas com informações atualizadas.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões da rede.
• Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Orientar mensageiros e auxiliares de recepção, quando necessário.
• Atender ligações telefônicas conforme o padrão da empresa.
• Manter o arquivo e o ambiente de trabalho organizados.
• Executar outras tarefas correlatas conforme as necessidades da área.

Qualificações

Mínimas:

• Ensino Médio;
• Pacote Office;
• Inglês Intermediário

Desejáveis:

• Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário;
• 06 meses de experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).