Recepcionista de Hóspede – Habitat Consultórios – Rio de Janeiro

Habitat Consultórios; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Rio de Janeiro está em busca de um Recepcionista de Hóspede responsável por oferecer um atendimento excepcional desde a chegada até o check-out. O profissional fará o check-in e check-out, cobrá pagamentos e ajudará os hóspedes durante a estadia. É necessária experiência com sistemas de reservas e habilidades de comunicação. Oferecemos um local de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para quem tem paixão por hospitalidade.

Qualificações

• Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas como Stays.
• Habilidade com Ferramentas de Comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de processar pagamentos e gerenciar relatórios.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes com acolhimento caloroso.
• Realizar o check-in e check-out com eficiência.
• Manter comunicação ativa durante a estadia dos hóspedes.
• Oferecer suporte e resolver problemas rapidamente.
• Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia e Habilidade de Comunicação

Organização e Disciplina

Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão

Foco em Resultados

Flexibilidade

Solução de Problemas

Ferramentas

Sistemas de Gestão de Reservas

WhatsApp Business

Conta Azul

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Recepcionista de Hóspede

Descrição do Cargo:

Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out. O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.

Perfil Comportamental Ideal:

• Proatividade
• Empatia e Habilidade de Comunicação
• Organização e Disciplina
• Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
• Foco em Resultados
• Flexibilidade
• Solução de Problemas

Necessidades Técnicas:

• Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas: Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários.
• Habilidade com Ferramentas de Comunicação: Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.
• Conhecimento em Processamento de Pagamentos: Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.
• Capacidade de Gerenciar Relatórios: Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.
• Conhecimento sobre a Região: Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.
• Habilidades Básicas de Manutenção: É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi‑Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.

Responsabilidades Principais:

Recepção e Check-in:

Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada.

Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes. O check-in só será permitido após a quitação total.

Realizar o processo de check-in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check-out, etc.).

Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check-in, pagamentos, e solicitações especiais).

Comunicação com os Hóspedes:

Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo.

Estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia.

Comunicar-se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.

Suporte Durante a Estadia:

Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado.

Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.

Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário.

Check-out e Avaliação:

Realizar o processo de check-out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras.

Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.

Outras Tarefas:

Preparação da Casa:

Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes.

Relatórios:

Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração.

Interações com Proprietários:

Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.

Responsabilidades Adicionais:

Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada.

Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara.

Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.