Recepcionista

Accor; Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de hotéis procura um Recepcionista para Gerenciar o check-in e check-out de hóspedes, oferecer informações e resolver conflitos. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente e trabalho em equipe. Oferecemos um salário de R$3.584,44 e benefícios como alimentação no local, plano de saúde, e academia interna.

Serviços

Alimentação no local

Seguro de vida

Plano de saúde Amil

Descontos em cursos

Academia interna para colaboradores

Qualificações

• Habilidade em mediar conflitos e intervir em situações críticas.
• Organização e zelo com os detalhes.
• Discrição e agilidade no atendimento.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade.
• Orientar os colaboradores da recepção.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

Responsabilidades

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade, Solução de Problemas, Contribuição para resultados, Prazer em Servir, Flexibilidade, Comprometimento, Dinamismo, Trabalho em Equipe, Organização, Comunicação.
• Agilidade, Proatividade, Discrição, Atenção a detalhes, Zelo/Capricho, Simpatia, Comunicação.

Informações adicionais

• SALÁRIO: R$ 3.584,44
• HORÁRIO: 14:40 às 23:00
• ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
• SEGURO DE VIDA
• PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL (OPCIONAL)
• PLANO DE SAÚDE AMIL
• PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRON E RESULTADOS)
• DESCONTOS EM CURSOS
• ACADEMIA INTERNA PARA COLABORADORES (INTERNO)
• FOLGAS BANCO DE HORAS