PT - Recepcionista e Auxiliar de Recepção

Accor Hotels; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira internacional procura um Profissional de Atendimento ao Cliente em Florianópolis para assegurar uma experiência de hospedagem de qualidade. O candidato ideal terá formação superior, fluência em inglês e habilidades em comunicação e foco no cliente. Este papel envolve funções como recepção, check-in/check-out e acompanhamento das expectativas dos hóspedes, garantindo um serviço personalizado e de excelência.

Serviços

Plano Médico

Plano Odonto

Seguro de vida

Reembolso Farmácia

PPR

Ticket alimentação

Vale Transporte ou Ticket Combustível

Lavanderia para uniformes

Qualificações

• Formação Superior é fundamental.
• Inglês fluente necessário.
• Conhecimento em Espanhol é desejável.

Responsabilidades

• Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem.
• Estabelecer relação personalizada com os clientes.
• Realizar check-in e check-out com atenção aos detalhes.

Conhecimentos

Inglês

Foco no cliente

Comunicação

Espírito de equipe

Formação académica

Formação Superior

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.

Descrição da vaga

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out.
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimize as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Resolver as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.

Qualificações

• Formação Superior
• Inglês
• Espanhol Desejável
• Mente aberta
• Foco no cliente
• Autoconfiança
• Comunicação
• Espírito de equipe
• Simpatia
• Criatividade

Informações adicionais

• Plano Médico
• Plano Odonto
• Seguro de vida
• Reembolso Farmácia
• PPR
• Ticket alimentação
• Vale Transporte ou Ticket Combustível
• Lavanderia para uniformes