PROSPERAR - Assistente de Atendimento ao Cliente

REDE IDEIA | Autoridade Certificadora; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A REDE IDEIA | Autoridade Certificadora, localizada em Porto Alegre, oferece oportunidade para atuar no atendimento aos clientes durante emissão e renovação de certificados digitais, assegurando que cada etapa siga as normas ICP-Brasil e gerando confiança no processo.

Você ficará responsável por conferência de documentos, coleta de biometria, orientação sobre certificados A1 e A3, agendamento e suporte aos clientes, sempre mantendo sigilo, qualidade de atendimento e domínio dos sistemas

Qualificações

• Experiência mínima de 3 meses com Certificação Digital e atendimento ao cliente.
• Pacote Office básico, navegação na internet e uso de e-mail/telefone.
• Facilidade para aprender novos sistemas e trabalhar com sigilo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes durante emissão e renovação de certificados digitais.
• Conferir e validar documentos conforme as normas ICP-Brasil.
• Realizar a coleta de biometria para emissão do certificado.
• Orientar os clientes sobre a utilização e instalação dos certificados digitais A1 e A3.
• Realizar agendamentos, confirmar informações e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Operar os sistemas utilizados pela certificadora para emissão, renovação e controle dos certificados.
• Garantir a segurança e o sigilo das informações tratadas durante o atendimento.
• Apoiar o setor de atendimento em outras demandas, quando necessário.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Ética

Trabalho em equipe

Proatividade

Capacidade de aprender

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Navegação na internet

Utilização de e-mail

Telefone

Descrição da oferta de emprego

Se você já possui experiência com Certificação Digital, gosta de atendimento ao cliente e tem atenção aos detalhes, essa oportunidade pode ser para você.

O que você vai fazer?

Você será responsável pelo atendimento aos clientes durante o processo de emissão e renovação de certificados digitais, garantindo que todas as etapas sejam realizadas de forma segura, correta e conforme as normas da ICP-Brasil.

Suas principais atividades serão?

• Realizar atendimento por videoconferência para emissão e renovação de certificados digitais;
• Conferir e validar documentos conforme as normas da ICP-Brasil;
• Realizar a coleta de biometria para emissão do certificado;
• Orientar os clientes sobre a utilização e instalação dos certificados digitais A1 e A3;
• Realizar agendamentos, confirmar informações e esclarecer dúvidas dos clientes;
• Operar os sistemas utilizados pela certificadora para emissão, renovação e controle dos certificados;
• Garantir a segurança e o sigilo das informações tratadas durante o atendimento;
• Apoiar o setor de atendimento em outras demandas, quando necessário.

O que precisamos?

Escolaridade:

Ensino Médio completo.

Experiência:

Experiência mínima de 3 meses com Certificação Digital, especialmente em emissão, renovação e atendimento ao cliente.

Conhecimentos:

• Noções de informática;
• Pacote Office;
• Navegação na internet;
• Utilização de e-mail e telefone;
• Facilidade para aprender e utilizar novos sistemas.

O que esperamos de você?

Buscamos uma pessoa:

• Comunicativa e com boa comunicação verbal e escrita;
• Organizada e atenta aos detalhes;
• Responsável e ética;
• Discreta e comprometida com o sigilo das informações;
• Ágil no atendimento ao cliente;
• Pontual e comprometida com horários e prazos;
• Proativa e com foco na solução de problemas;
• Com facilidade para trabalhar em equipe;
• Com facilidade para utilizar computadores e sistemas;
• Cuidadosa na conferência de documentos e informações.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência anterior com atendimento ao público;
• Conhecimento sobre certificação digital;
• Vivência no segmento de certificação digital;
• Experiência anterior como Agente de Registro;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Perfil analítico e cuidadoso;
• Interesse por temas relacionados à segurança da informação.

Importante:

Para essa posição, é necessário ter um espaço adequado, silencioso e reservado para realizar os atendimentos por videoconferência, garantindo a qualidade do atendimento e o sigilo das informações dos clientes.