Program Management | Jornada do Cliente

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

WellHub | TotalPass

Conexa | Psicologia Viva - Terapia

Carbon Academy

Cartão C6 Carbon

Carbon Spa

Ambulatório no escritório

Sala de amamentação

Empresa Cidadã

Resumo da oferta

A área de Jornada do Cliente do C6 Bank atua para acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo da sua jornada e promovendo iniciativas com alto impacto.

Buscamos um profissional com formação em engenharia, administração, economia, ciência da computação ou áreas correlatas, com experiência em gestão de projetos multifuncionais, análise de dados e apresentação de resultados.

Qualificações

• Graduação nas áreas indicadas.
• Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais.
• Capacidade analítica com uso de dados, indicadores e impacto para o negócio.
• Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados.
• Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders.
• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua.
• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares.
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo).

Responsabilidades

• Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks.
• Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio.
• Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.
• Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação.
• Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada.
• Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas.
• Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.
• Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Análise de dados

Apresentações executivas

Stakeholder management

Metodologias ágeis

Formação académica

Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação

Ferramentas

Jira

Confluence

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Nossa área de Jornada do Cliente

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Estratégia, diagnóstico e priorização:
  
  
  
  • Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks;
  
  
  • Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio;
  
  
  • Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.
  
  
  
  


• Orquestração e execução:
  
  
  
  • Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação;
  
  
  • Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada;
  
  
  • Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas;
  
  
  • Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.
  
  
  
  


• Governança e resultados:
  
  
  
  • Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas;
  
  
  • Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados;
  
  
  • Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança;
  
  
  • Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência.
  
  
  
  

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;


• Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais;


• Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio;


• Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados;


• Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders;


• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua;


• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares;


• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo).

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;


• Vale-Alimentação;


• Plano de saúde e odontológico;


• Auxílio-Creche;


• Seguro de Vida;


• WellHub | TotalPass;


• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;


• Carbon Academy;


• Cartão C6 Carbon ;


• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;


• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;


• Sala de amamentação;


• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;


• Bicicletário;


• Vestiário;


• Van corporativa;


• Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: