Profissional de Suporte Técnico Operacional - Analista

TIM Brasil; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para gerenciamento de dados em Recife. A função envolve atualizar relatórios de operações de call center e analisar indicadores. O candidato deve ter Excel avançado e estar cursando Administração ou áreas afins. Benefícios incluem assistência médica, vale alimentação e programas de bem-estar.

Serviços

Programa de Benefícios Flexíveis

Assistência Médica e Odontológica

Vale Alimentação e/ou Refeição

Programa de Bem-Estar Financeiro

Previdência Privada

Participação nos Lucros

Licenças estendidas

Qualificações

• Excel avançado é crucial para a posição.
• Desejável experiência no setor de Atendimento.
• Estar cursando Administração ou área relacionada.

Responsabilidades

• Executar rotinas de gerenciamento de dados.
• Atualizar relatórios das operações de call center.
• Acompanhar indicadores e identificar oportunidades.
• Analisar monitorias dos atendimentos.

Conhecimentos

Pacote Office

Excel avançado

Experiência em Atendimento

Formação académica

Formação superior cursando Administração e afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Main responsibilities

Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de dados, realizando a atualização periódica dos relatórios das operações de call center.

Principais atividades

• Estruturar, extrair e acompanhar relatórios operacionais, de atendimento e de ferramentas diariamente com o objetivo manter os dados atualizados;
• Auxiliar os gestores no acompanhamento dos principais indicadores e na identificação de Gaps e oportunidades nas tratativas dos Atendimento de Front, CHAT e BO, com foco nas busca pela evolução dos KPIs;
• Atuar em analise de monitorias dos atendimentos Front, CHAT e BO, para acompanhamento e evolução dos principais indicadores;
• Interagir com a operação (clientes internos e Externos), fornecendo o suporte necessário em relação às informações geradas

Requirements and skills

• Pacote Office;
• Excel avançado;
• Desejável experiência e conhecimento em Atendimento;
• Formação superior cursando Administração e afins.

Additional information

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

* Extensível a dependentes legais

E outros!