Product Owner Sr. - (Plataformas de Atendimento do Cliente)

Banco PAN; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira em São Paulo está em busca de um(a) Product Owner Sr. para liderar projetos de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de projetos, habilidades analíticas e conhecimento em fluxogramas. A atuação será híbrida, com 4 dias no escritório e 1 dia de home office. Benefícios incluem vale refeição, assistência médica, e programas de desenvolvimento, promovendo um ambiente inclusivo para todos os colaboradores.

Serviços

Vale Refeição

Convênio Médico

Descontos em farmácias

Licença familiar estendida

Assistência Funeral

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos com equipes multidisciplinares e entregas em ritmo acelerado.
• Conhecimento em desenho de fluxograma/processo.
• Capacidade de extrair, tratar e manusear dados usando SQL/Python.

Responsabilidades

• Liderar projetos de implantação de fluxos de atendimento em plataformas de contato com clientes.
• Desenhar fluxos de atendimento considerando a melhor experiência para o cliente.
• Acompanhar indicadores e desenvolver planos de correção.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Desenho de fluxograma/processo

Pensamento analítico

Análise de indicadores

SQL/Python

Formação académica

Certificação Green Belt Lean Six Sigma

Certificação em Design Thinking

Descrição da oferta de emprego

Product Owner Sr. - (Plataformas de Atendimento do Cliente)

São Paulo -SP

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: T rabalho em equipe, T ransparência , E xcelência e E ficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Descrição de atividades:

• Liderar projetos de implantação de fluxos de atendimento em plataformas de contato com clientes (Whatsapp) e engajar diferentes times;
• Desenhar fluxos de atendimento considerando a melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar indicadores e desenvolver planos de correção;
• Analisar e diagnosticar problemas e oportunidades para melhoria contínua dos processos
• Analisar a efetividade dos projetos implementados, a partir de diferentes indicadores, e realizar os ajustes necessários;
• Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);

Requisitos:

• Experiência em gestão de projetos com equipes multidisciplinares e entregas em ritmo acelerado;
• Conhecimento em desenho de fluxograma/processo;
• Pensamento analítico e criativo para solucionar problemas, considerando jornada e experiência do cliente;
• Experiência com análise de indicadores e uso de dados para tomada de decisão;
• Capacidade de extrair, tratar e manusear dados usando SQL/Python;
• (Diferencial) Certificação Green Belt Lean Six Sigma e/ou Design Thinking;
• (Diferencial) Atuação no desenvolvimento de soluções utilizando Inteligência Artificial.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13º de Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto/Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Descontos em mais de 10 mil farmácias
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
• Wellhub/Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Programas de desenvolvimento
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
• Assistência Funeral

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN !