Processo Seletivo 156 | Teleatendente

ICI - Instituto Curitiba de Informática; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição pública de atendimento em Curitiba busca operadores de atendimento para a Central 156. Os candidatos ideais devem ter ensino médio completo, habilidades interpessoais, boa digitação e conhecimento básico do pacote Office. As responsabilidades incluem atender demandas telefônicas, realizar atendimento online, e registrar solicitações com clareza. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale-alimentação. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Serviços

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

Assistência Médica sem coparticipação

Assistência odontológica

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio-Creche

Seguro de vida

Programa Leve a Vida Leve

Desenvolvimento profissional

Treinamentos e eventos

Parcerias com instituições de ensino

Folga no seu aniversário

Vestiário e chuveiros

Qualificações

• Idade mínima 18 anos.
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala.

Responsabilidades

• Atender à demanda telefônica da Central 156.
• Realizar atendimento ativo e online.
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza.

Conhecimentos

Boa digitação

Conhecimento de internet

Conhecimento básico do pacote Office

Habilidade interpessoal

Disciplina

Comprometimento

Fluência verbal

Comunicação escrita

Atenção concentrada

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Atender à demanda telefônica da Central 156;
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
• Realizar a divulgação de serviços municipais;
• Realizar o atendimento online do chat;
• Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.

Requirements and skills

• Ensino Médio (completo);
• Idade mínima 18 anos (completos);
• Boa digitação;
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala.

Habilidades e Competências

• Iniciativa;
• Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
• Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
• Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
• Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
• Comprometimento e trabalho em equipe;
• Qualidade vocal (boa dicção);
• Comunicação escrita (clareza e objetividade);
• Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

Additional information

Jornada de Trabalho

• Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar: Cobertura se solteiro, cobre funcionário e filhos; se casado, cobre funcionário, cônjuge e filhos;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• ️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade — verifique a disponibilidade em sua região. https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br