Pós-Vendas | Relacionamento Com O Cliente: Niterói

Conexão Talento; Niterói; Presencial; BRL 201 000 - 268 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Conexão Talento, consultoria de RH, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, mantendo relacionamento próximo com clientes durante a jornada de eventos. Você utilizará CRM para registrar interações e acompanhar etapas, buscando experiência do cliente de excelência.

O papel envolve acompanhar o ciclo do cliente desde o fechamento até a realização de eventos, participando de encontros presenciais, alinhando equipes e identificando oportunidades de upselling.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento e pós-vendas.
• Ensino superior cursando ou concluído.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e atento aos detalhes.
• Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes.
• Postura consultiva e foco na experiência do cliente.
• Organização para acompanhar diferentes clientes e etapas simultaneamente.
• Familiaridade com CRM.
• Desejável experiência nos segmentos de eventos, gastronomia, hotelaria, serviços ou atendimento ao público.

Responsabilidades

• Receber os clientes após o fechamento do contrato e assumir a continuidade do relacionamento.
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente até a realização do evento.
• Manter cadência de contatos adequada ao momento de cada cliente.
• Acompanhar detalhes do evento, como cronograma, mapa, estrutura, logística e demais necessidades.
• Entender as expectativas e necessidades do cliente ao longo da jornada.
• Participar de degustações e encontros presenciais com clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produção e Logística para garantir o alinhamento das informações.
• Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais (upselling/cross-selling).
• Apresentar possibilidades de upgrades e soluções complementares para o evento.
• Registrar e atualizar informações e interações no CRM.
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente e ao pós-venda.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Pós-vendas

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

CRM

Foco no cliente

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura.

Nesta página, você encontra vagas abertas de empresas que são nossas clientes.

Quem faz a gestão dessas oportunidades é o nosso time de Recrutamento e Seleção, intermediando o processo entre você, candidata ou candidato, e a empresa contratante.

Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos.

Para acompanhar novas vagas e atualizações, siga o nosso Instagram: @conexaovagas.

Esse é o nosso único canal oficial de divulgação de vagas além desta página e da nossa plataforma na Gupy. Assim você garante que está vendo oportunidades reais e sempre atualizadas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes, pós-vendas ou área Comercial;
• Ensino superior cursando ou concluído;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado e atento aos detalhes;
• Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes;
• Postura consultiva e foco na experiência do cliente;
• Organização para acompanhar diferentes clientes e etapas simultaneamente;
• Familiaridade com CRM;
• Desejável experiência nos segmentos de eventos, gastronomia, hotelaria, serviços ou atendimento ao público.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de relacionamento, capaz de acompanhar o cliente de forma próxima e cuidadosa durante toda a sua jornada com a Rappanui.

Responsabilidades e atribuições

• Receber os clientes após o fechamento do contrato e assumir a continuidade do relacionamento;
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente até a realização do evento;
• Manter uma cadência de contatos adequada ao momento de cada cliente;
• Acompanhar os principais detalhes do evento, como cronograma, mapa, estrutura, logística e demais necessidades;
• Entender as expectativas e necessidades do cliente ao longo da jornada;
• Participar de degustações e outros encontros presenciais com clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produção e Logística para garantir o alinhamento das informações;
• Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais (upselling/cross-selling);
• Apresentar possibilidades de upgrades e soluções complementares para o evento;
• Registrar e atualizar informações e interações no CRM;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente e ao pós-venda.