POMPÉIA | Assistente de sucesso do cliente | Camaquã/RS

Senior Group; Camaquã; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição no local

Plano psicológico (Teladoc Health)

Plataforma de educação corporativa

Job summary

Grupo Lins Ferrão, com atuação em Camaquã/RS, está recrutando um(a) Assistente de sucesso do cliente. O profissional acompanhará pedidos digitais em todas as fases, antecipando problemas, atendendo clientes por vários canais e garantindo SLA.

Será responsável por registrar informações em planilhas e acionar áreas internas para resolução de chamados. É desejável formação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins, com proficiência em Pacote Office.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Cursando ou formado em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins desejável.
• Boa comunicação verbal e escrita obrigatória.
• Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Disponibilidade para atuar aos sábados e feriados.
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Acompanhar os pedidos digitais em todas as fases: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos.
• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação.
• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium.
• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios.
• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo a rastreabilidade e o controle dos casos.
• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos.
• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando as informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões.
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas.
• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Job description

POMPÉIA | Assistente de sucesso do cliente | Camaquã/RS

Publicado em 16/10/2026. Cód 2600

Grupo Lins Ferrão. Camaquã, RS, Brasil

Não informado

Modelo de trabalho

Não informado

Experiência

Não informado

Responsabilidades Específicas:

• Acompanhar os pedidos digitais em todos os estágios: aprovação de pagamento, antifraude, estoque, logística, entrega, retirada em loja, trocas, devoluções e cancelamentos;


• Antecipar problemas operacionais e contatar o cliente proativamente antes que ele registre uma reclamação;


• Atender reclamações e solicitações por canais de SAC (WhatsApp, telefone, redes sociais, e-mail, Dito Agenda, Plataforma de Marktplace), dentro dos prazos estabelecidos (SLA), com foco em empatia e excelência;


• Realizar cancelamentos de pedidos nas plataformas VTEX e E-Millenium;


• Documentar atendimentos e informações relevantes em planilhas de Excel para controle e elaboração de relatórios;


• Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, mantendo a rastreabilidade e o controle dos casos;


• Relacionar-se com diferentes áreas da empresa para resolução de chamados e alinhamento de processos;


• Ficar atento ao calendário promocional, utilizando as informações de campanhas ativas para dar suporte e realizar reversões;


• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e contribuir para o alcance das metas de atendimento e vendas;


• Realizar vendas e atendimentos com uso de código identificador, quando exigido, para registro e acompanhamento de performance.

Requisitos:

• Ensino médio completo;


• Desejável estar cursando ou possuir formação completa em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins;


• Perfil proativo, dinâmico e com foco na resolução de problemas;


• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);


• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e assertividade;


• Ter disponibilidade para atuar aos Sábados e feriados (de acordo com a escala);


• Familiaridade com plataformas de atendimento e suporte ao cliente.

Informações adicionais:

Refeição no local;

Plano psicológico (Teladoc Health);

Plataforma de educação coorporativa;

Todas as nossas vagas também são destinadas à pessoas com deficiência.

Sobre a empresa

Grupo Lins Ferrão

CAMAQUA, RS, Brasil

Promovemos encontros de valor entre profissionais e as carreiras dos seus sonhos. Nós indicamos caminhos especiais. Para você, para a sua empresa. Com o propósito de potencializar pessoas e impulsionar negócios.