Poa- Agente De Serviço A Passageiro

Dnata; Porto Alegre; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

dnata Brasil está contratando um Agente de Serviço ao Passageiro para o Aeroporto de Porto Alegre. Você será o principal ponto de contato entre a empresa e os passageiros, oferecendo atendimento de qualidade, suporte e assistência para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

O candidato ideal possui ensino médio completo, inglês a partir do nível intermediário, excelentes habilidades de comunicação e disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados.

Qualifications

• Ensino médio completo; Inglês a partir do nível intermediário; boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes com empatia e paciência; trabalhar bem em equipe.

Responsibilities

• Executar atividades operacionais na loja, check-in, despacho, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher passageiros de forma cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, políticas de clientes e procedimentos de embarque/desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identidades conforme regras das empresas clientes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais e para famílias com crianças.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Inglês intermediário

Trabalho em equipe

Resiliência sob pressão

Education

Ensino médio completo

Formação superior desejável

Job description

Descrição da vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de POA!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Informações adicionais

dnata Brasil — faça parte do futuro da aviação.

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata.

Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.

Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação, especialistas em assistência em solo, atuando desde o atendimento ao passageiro, passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva.

Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano.