Pessoa Técnica em Suporte de TI

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Florianópolis busca um profissional para apoiar no suporte técnico de clientes, garantindo a satisfação com os produtos e serviços. O candidato deve ter experiência em HTML, JavaScript e relacionamento interpessoal. A função envolve o esclarecimento de dúvidas, registro de demandas e colaboração para cumprir metas de produtividade.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte.
• Desejável conhecimento em tecnologias web.
• Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir para a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento dos clientes, esclarecendo suas dúvidas.
• Auxiliar no registro de demandas e triagem de tickets.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade.

Conhecimentos

HTML

JavaScript

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

Jira

Confluence

Zendesk

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;

Apoiar na atualização FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Tecnologias web : HTML, JavaScript, bancos de dados;
• Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk;
• Monitoramento (Grafana);
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;
• Relacionamento interpessoal;