Pessoa Supervisora de Suporte de TI

Arco Educação; Brasil; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI. O profissional deverá liderar a equipe de suporte, garantir qualidade nos atendimentos, supervisionar processos de onboarding e ser referência em solução de problemas. É desejável experiência em liderança de equipes, conhecimento em processos de atendimento a colaboradores e ferramentas como Slack e Google Workspace. A empresa oferece diversos benefícios e busca um ambiente colaborativo.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Parceria com plano de saúde para Pet

Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Qualificações

• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI.
• Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores.
• Vivência em suporte local e em operações de centro de distribuição.
• Experiência em padronização de processos de suporte.

Responsabilidades

• Liderar e apoiar a equipe de suporte na qualidade do atendimento.
• Supervisionar processos de onboarding de novos colaboradores.
• Garantir a instalação e configuração de sistemas adequadamente.
• Ser referência em solução de problemas e acompanhar eficiência do suporte.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte de TI

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Flexibilidade

Orientação a resultados

Capacidade de atuar sob pressão

Ferramentas

Slack

JumpCloud

Google Workspace

Windows

macOS

Linux

Descrição da oferta de emprego

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar no time de IT Corporativo da Arco Educação, para liderar a equipe responsável por dar suporte direto aos colaboradores da empresa, garantindo que o dia a dia de tecnologia seja simples, confiável e eficiente.

Esse papel é estratégico para assegurar que atividades como onboarding de novos colaboradores, instalação e remoção de sistemas e o suporte local (field services), incluindo a operação no centro de distribuição, sejam executados de forma padronizada e com foco total na experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Liderar e apoiar a equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento aos colaboradores em todas as unidades.
• Supervisionar processos de onboarding, assegurando que novos colaboradores tenham acessos e equipamentos prontos no prazo.
• Garantir a correta instalação, configuração e remoção de sistemas e softwares, conforme políticas internas.
• Ser referência em solução de problemas, antecipando riscos, atuando de forma prática e garantindo eficiência no suporte.
• Liderar o suporte local (field services) e o suporte no centro de distribuição, garantindo que chamados de baixa e média complexidade sejam atendidos com agilidade.
• Desenvolver e motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo.
• Acompanhar e melhorar continuamente processos de suporte, sempre com foco em padronização e escalabilidade.
• Assegurar que os serviços de suporte mantenham alta disponibilidade e confiabilidade.

Requisitos:

• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI.
• Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores: onboarding, gestão de ativos e instalação de sistemas, hardware.
• Foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão.
• Ótima comunicação e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas.
• Perfil organizado, flexível e orientado a resultados.
• Vivência em suporte local (field services) e em operações de centro de distribuição.
• Experiência em padronização de processos de suporte.
• Conhecimento e prática no uso de Slack, JumpCloud e Google Workspace.
• Familiaridade com sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux.
• Capacidade de treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos e comportamentais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisSegurança Aqui na Arco acreditamos que o valor está nas pessoas, e uma das nossas formas de demonstrar isso no dia a dia é por meio das nossas ações de bem-estar e cuidados com nosso time. Como forma de assegurar asaúde coletiva estamos solicitando ocomprovante de vacinação de todos nossos colaboradores. Portanto, se você tem interesse em fazer parte do nosso time, é fundamental saber que o comprovante de vacinação é indispensável para admissão. Reforçamos que estamos seguindo todas as medidas de segurança, para promover um ambiente acolhedor e seguro para as nossas pessoas.

#MaisDiversidade

#VemPraArco

Boa sorte! Estamos torcendo por você! 🤞🍀