Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente - Lages / SC

John Deere India Pvt. Ltd.; Barueri; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na indústria agrícola está em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente para supervisionar a equipe técnica e garantir a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal possui graduação em Engenharia ou Administração, habilidades em liderança e inglês avançado. Oferecemos um pacote de benefícios competitivos e um ambiente de trabalho colaborativo na unidade Florestal em Lages/SC.

Serviços

Remuneração variável

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Benefício Ótica

Reembolso vacina

Universidade Corporativa

Gympass

Restaurante no local ou auxílio alimentação

Auxílio farmácia

Qualificações

• Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Mecatrônica ou correlatas) ou Administração.
• Inglês intermediário a avançado para comunicação.
• Experiência anterior na liderança de equipes técnicas.
• Experiência em gestão de clientes e conflitos.
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica de campo.
• Atuar como líder da área de serviços.
• Negociar escopos de serviço e condições comerciais.
• Manter gestão de contratos de serviços.
• Manter relacionamento com clientes.

Conhecimentos

Liderança de equipes técnicas

Gestão de clientes

Inglês intermediário a avançado

Elaboração de apresentações

Conhecimento de custos operacionais

Interpessoal

Formação académica

Graduação em Engenharia ou Administração

Ferramentas

Pacote Office (Excel e Power Point)

Ferramentas de BI (Tableau ou Power BI)

Descrição da oferta de emprego

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR)- São Paulo- Barueri
Função: Customer Experience (CA)
Título: Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente - Lages/SC- 116368

Como Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente na John Deere, alocado na unidade Florestal de Lages/SC, você será responsável por supervisionar a equipe de técnicos de campo, delegando as tarefas, assegurando a qualidade do serviço prestado e a produtividade do time, através da sua habilidade para tomada de decisão, foco em resultado, bom relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica de campo, assegurando produtividade, qualidade e cumprimento de metas financeiras;
• Atuar como líder da área de serviços endereçando temas entre os agendadores, técnicos de campo, engenharia, área comercial e clientes;
• Negociar escopos de serviço, prazos e condições comerciais em alinhamento com a área comercial;
• Manter a Gestão de contratos de serviços, rentabilidade das OSs, oportunidades de geração de receita e margem de resultado;
• Manter o relacionamento com cliente, servindo como ponto focal para endereçar demandas de serviços;
• Garantir conformidade com políticas internas, normas de segurança e diretrizes financeiras.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Mecatrônica ou correlatas) ou Administração;
• Inglês intermediário a avançado (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
• Experiência consolidada com liderança de equipes técnicas (profissionais de campo), com foco em foco em produtividade e desenvolvimento de talentos;
• Experiência com gestão de clientes e gestão de conflitos;
• Experiência com elaboração de apresentações e relatórios gerenciais;
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e Power Point);
• Conhecimento de custos operacionais e resultados financeiros;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo presencial em Lages/SC, na unidade Florestal.

O Que Faz Destacar

• Familiaridade com ferramentas de BI (Tableau ou Power BI);
• Experiência com a área Florestal ou Indústria de Papel e Celulose;
• Experiência com Projetos Ágeis.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Reembolso vacina;
• Universidade Corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
• Auxílio farmácia;
• Entre outros

Nosso Processo Seletivo

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.