Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente - Ongoing

Effecti ✻; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil busca um Líder de Sucesso do Cliente para gerenciar uma equipe e garantir a satisfação do cliente. O candidato deve ter experiência em liderança, negociação e habilidades analíticas. Oferece benefícios como vale alimentação, auxílio home office e plano de saúde 100%. Esta posição é remota.

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Plano de Saúde 100%

Plano Odontológico 100%

Descontos em Farmácias

Seguro de Vida

Cadeira Gamer

Plano de Carreira

Day Off no Aniversário

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Experiência em negociação.
• Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente.
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave.

Conhecimentos

Liderança

Negociação

Comunicação eficaz

Análise de dados

Pensamento estratégico

Resolução de problemas

Empatia

Ferramentas

Sensedata

Ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade!

Main responsibilities

• Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
• Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
• Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
• Promover cultura de sucesso do cliente.
• Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
• Garantir as entregas das metas propostas.
• Realizar a monitoria dos atendimentosfeitos pela equipe para com o cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar processos eficientes.
• Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
• Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
• Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
• Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
• Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
• Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
• Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
• Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.

Requirements and skills

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Experiência em negociação.
• Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
• Comunicação eficaz.
• Boa capacidade de análise de dados.
• Pensamento estratégico e resolução de problemas.
• Empatia e inteligência emocional.
• Desejável experiência na ferramenta sensedata.
• Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).

Additional information

Horário:

💠 Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

💠 Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

💠 Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash;

💠 Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

💠 Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

💠 Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

💠 Plano de Saúde Emocional ;

💠 Descontos em Farmácias;

💠 Seguro de Vida;

💠 Parceria OpenEnglish;

💠 Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

💠 Day Off no Aniversário;

💠 Cadeira Gamer;

💠 Plano de Carreira;