Pessoa Supervisora de Retenção

Company Hero; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no mercado de trabalho busca um líder experiente para gerir a equipe de retenção e cobrança. O candidato ideal terá graduação em Administração, Economia ou Finanças, com sólida experiência em gestão de pessoas e forte capacidade de análise de dados. Proporcionamos um ambiente dinâmico e colaborativo, além de benefícios como auxílio contabilidade e dia de descanso no mês do aniversário.

Serviços

Benefício Saúde

Auxílio Contabilidade para PJs - ME

Pausa Baby Hero

Ótimo ambiente de trabalho

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de pessoas nas áreas de retenção ou cobrança.
• Perfil comercial e analítico, atuando com métricas operacionais.
• Capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe responsável por retenção e cobrança.
• Avaliar indicadores-chave como taxa de retenção e churn.
• Desenvolver estratégias proativas de retenção e renovação.
• Apoiar em negociações sensíveis para aumentar a retenção.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Visão analítica

Formação académica

Graduação em Administração, Economia ou Finanças

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Sobre o desafio:

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão.

Nossa cultura é feita de pessoas curiosas, colaborativas, respeitosas e dispostas a aprender rápido e fazer acontecer. Acreditamos profundamente que times diversos são mais fortes e criativos!

Sobre a Company Hero:

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Criamos a plataforma tudo-em-um que simplifica a vida de PJs, MEIs e pequenos negócios, unindo compliance, benefícios, seguros e serviços financeiros em um só lugar.

Nosso propósito é claro: transformar a instabilidade em segurança e liberdade, ajudando cada empreendedor a alcançar seu máximo potencial. Nosso aplicativo pioneiro guia os clientes em cada etapa dessa jornada, transformando desafios em oportunidades.

Com mais de 50 mil clientes ativos, faturamento sólido e crescimento consistente mês a mês, estamos prontos para dar o próximo passo: ampliar nossa proposta de valor, expandir internacionalmente e consolidar o que chamamos de “CLT-as-a-Service” — um novo modelo de como empresas e profissionais trabalham juntos na América Latina

O que você vai encontrar aqui:

✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.

Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um team de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

Main responsibilities

• Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita.
• Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR).
• Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.
• Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção, definindo planos de ação para melhoria contínua.
• Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.
• Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe.
• Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell)
• Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.
• Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.
• Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.
• Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados.
• Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.
• Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores.
• Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes.
• Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata.
• Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente.
• Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.

Obrigatórios

• Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
• Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).
• Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.
• Perfil “mão na massa”: além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário.
• Perfil comercial e analítico, capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação.
• Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.
• Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia).

Optional skills

• Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção).
• Vivência em ambiente ágil ou startup.
• Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence.
• Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção.

Additional information

• Envio de equipamentos;
• Descanso remunerado;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• ️Auxílio Contabilidade para PJs - ME;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Proteção Inicial;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele;
• Pausa para casamento;
• Reembolso creche;
• Escritório Virtual Hero;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!