Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

Dafiti; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fashiontech líder em São Paulo está buscando uma Supervisora de Operações de Marketplace. A candidata ideal deve ter graduação em Administração, experiência em operações de marketplace e habilidades de liderança. O trabalho é híbrido e oferece benefícios como assistência médica, PPR e day off de aniversário. Se você é apaixonada por moda e tem espírito de equipe, venha para a Dafiti!

Serviços

Acesso a academias e serviços de bem-estar

Cartão flexível

Assistência médica e odontológica

Desconto em produtos

Programa de saúde e bem-estar

Day off de aniversário

Seguro de vida

Participação nos lucros e resultados

Qualificações

• Experiência prévia em operações de marketplace ou atendimento a sellers.
• Capacidade de analisar indicadores de performance.
• Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de suporte ao seller.
• Gerenciar fluxo de chamados via help desk.
• Promover treinamentos para a equipe.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de processos

Experiência em e-commerce

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Somos a Dafiti, a maior fashiontech da América Latina. Desde 2011, transformamos a forma como as pessoas consomem moda, unindo tecnologia, inovação e paixão pelo que fazemos. Nossa história começou quando Philipp Povel e Malte Huffmann - criadores do e-commerce MyBrands na Alemanha - se uniram a Malte Horeyseck e Thibaud Lecuyer para revolucionar o mercado brasileiro. No ano seguinte, ampliamos nosso impacto com a abertura da Dafiti na Colômbia. Hoje, fazemos parte do Global Fashion Group (GFG), líder global em moda online em mercados de alto crescimento, o que potencializa ainda mais nossa atuação e nos conecta a tendências e inovações do mundo inteiro.

No Brasil, contamos com mais de 4 milhões de clientes ativos, oferecendo uma plataforma com mais de 3 mil marcas e mais de 400 mil produtos. Para garantir a melhor experiência, temos o maior centro de distribuição de moda online da América Latina e a maior solução AutoStore do mundo, o Leap, localizado em Extrema-MG.

Somos mais de 1.000 Dafiters, movidos pelo propósito de inspirar as pessoas a se divertirem com a moda. Acreditamos no “sim”: sim para marcas exclusivas, sim para entregas em qualquer lugar, sim para inovação e, principalmente, sim para a diversão! Nossa missão é levar a moda do mundo para todo mundo, tornando-a acessível, democrática e transformadora.

Aqui, valorizamos a diversidade, o trabalho em equipe e a criação de um ambiente acolhedor, onde todos se sintam motivados a entregar o melhor para nossos clientes. Nossa cultura é vibrante, colaborativa e apaixonada pelo negócio. E não esquecemos da nossa responsabilidade social e ambiental. Acreditamos que a moda tem o poder de mudar o mundo e, por isso, buscamos sempre práticas sustentáveis e ações que impactem positivamente a sociedade.

Como Supervisora de Operações de Marketplace no nosso time, você vai:

• Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.
• Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Analizar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.
• Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.
• Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.
• Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.

A pessoa candidata dos nossos sonhos:

• Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros
• Liderança de equipes de atendimento ou operações
• Análise de dados e indicadores de performance
• Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce
• Gestão de processos e melhoria contínua

Na Dafiti, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos o espírito de equipe, abertura ao aprendizado, e adaptabilidade aos movimentos da empresa, sempre lembrando que aqui na Dafiti esse problema também é meu.

Dá um look nos benefícios!

• Wellhub | Acesso a academias e serviços de bem-estar de todo o país
• Caju | cartão flexível bandeira Visa
• Assistência Médica e Odontológica Sulamérica
• Desconto em produtos nos app: Dafiti
• Dr Dafiti | Programa de saúde e bem estar para funcionários Dafiti Group
• Day off de aniversário
• Seguro de vida
• PPR | Participação nos lucros e resultados

O modelo de trabalho desse time é híbrido. Nosso escritório fica na Barra Funda, em São Paulo - SP.

Se identificou? Vem com a gente levar a moda do mundo pra todo mundo!