Pessoa Supervisora de Atendimento

Loft; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia imobiliária busca um líder para sua equipe de atendimento. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação e organização, além de forte capacidade de análise e gestão de equipes. O papel envolve garantir uma experiência clara e eficiente para os clientes, gerenciar indicadores operacionais e colaborar com diferentes áreas. Oferecemos benefícios como assistência médica, plano de saúde pet e acesso a plataformas de saúde e educação.

Serviços

Caju - liberdade para usar benefícios

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

Acesso a academias no Brasil inteiro

Plataforma de Saúde Mental

Licença Parental

Plano de Saúde Pet com desconto

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento.
• Habilidade para interpretar indicadores operacionais.
• Capacidade para aplicar feedbacks e desenvolver talentos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento.
• Gerenciar pausas e escalas.
• Monitorar indicadores operacionais.
• Apoiar melhorias na jornada do cliente.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação

Escuta ativa

Relação interpessoal

Capacidade de organização

Resiliência

Gestão de prioridades

Perfil analítico

Proatividade

Senso de urgência

Colaboração com diferentes áreas

Ferramentas

Huggy

Olos

Slack

Descrição da oferta de emprego

Como o time de Atendimentoconstrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar a equipe de atendimento, assegurando organização, disciplina operacional e direcionamento diário;
  
• Gerenciar pausas, escalas, assiduidade e aderência, garantindo cumprimento de jornada e produtividade;
  
• Aplicar feedbacks, advertências e planos de desenvolvimento, promovendo a evolução individual e coletiva;
  
• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores operacionais: CSAT, FCR, TMA e Nível de Serviço;
  
• Atualizar e manter a base de conhecimento (FAQs e processos), alinhando as mudanças com o time;
  
• Criar e organizar campanhas de engajamento, além de conduzir planos de ação para melhoria contínua;
  
• Colaborar com áreas parceiras para resolução de demandas e melhorias na jornada do cliente;
  
• Monitorar e acionar suporte técnico em casos de instabilidade (Huggy, Olos), garantindo continuidade da operação;
  
• Monitorar o progresso de aprendizagem de novos(as) Lofters, sinalizando à área de Treinamento eventuais dificuldades e colaborando na construção de melhorias para o programa de onboarding;
• Apoiar mudanças operacionais e estratégicas com visão de operação e foco no cliente.

O que você precisa para virar a chave?

• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades;
  
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar indicadores e apoiar a tomada de decisão;
  
• Proatividade, senso de urgência e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
  
• Conhecimento em ferramentas como Huggy, Olos e Slack será considerado um diferencial.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial