Pessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente Junior

Loggi; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Home Office

Licença maternidade

Descontos em academias

Cursos e treinamento

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em logística está buscando um(a) Pessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente Junior para atuar na análise da saúde dos clientes e na gestão das coletas. O candidato ideal deverá ter ensino superior em andamento e experiência em atendimento ao cliente. A vaga oferece um pacote de benefícios, incluindo plano de saúde e vale-refeição.

Qualificações

• Ensino superior em andamento.
• Experiência em atendimento a clientes e gestão de carteiras.
• Conhecimento em Customer Success (CS) é desejável.
• Domínio intermediário do Pacote Office e ferramentas Google é necessário.
• Conhecimentos em Looker e/ou Power BI serão considerados diferenciais.
• Inglês será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Analisar a saúde dos clientes, propondo soluções em parceria com outras áreas.
• Realizar e acompanhar o agendamento de coletas, ajustando quando necessário.
• Monitorar o status das coletas e garantir uma experiência adequada ao cliente.
• Supervisionar transferências e antecipar problemas de processamento.
• Monitorar indicadores de performance e propor planos de ação.

Conhecimentos

Atendimento a clientes

Gestão de carteiras

Customer Success (CS)

Raciocínio lógico

Perfil analítico

Empatia

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Google Tools

Looker

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Performance e Crescimento do Cliente Junior

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil. Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país. Nosso propósito é que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso buscamos inovação em tudo que fazemos.

Nossa Cultura

Valorizamos diferentes formas de pensar para criar um futuro mais democrático. Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são nosso guia de comportamento no dia a dia.

Requisitos

• Ensino superior em andamento;
• Experiência em atendimento a clientes e gestão de carteiras;
• Conhecimento em Customer Success (CS);
• Domínio intermediário do Pacote Office e das ferramentas Google;
• Conhecimentos em Looker e/ou Power BI serão considerados diferenciais;
• Inglês será considerado diferencial;
• Raciocínio lógico e senso crítico apurados;
• Perfil analítico e colaborativo;
• Boa organização e atenção aos detalhes;
• Empatia no relacionamento com os clientes e compreensão de seus desafios.

Responsabilidades

• Analisar a saúde dos clientes na Loggi, propondo soluções em parceria com outras áreas e priorizando projetos conforme necessidades identificadas;
• Realizar e acompanhar o agendamento de coletas, garantindo aderência às demandas dos clientes e ajustando horários ou coletas extras quando necessário;
• Monitorar o status das coletas, volumes previstos e recursos operacionais (bipagem, PAs, ajudantes), assegurando uma experiência adequada ao cliente;
• Acompanhar o processamento das coletas no sistema XD, solucionando problemas de integração junto aos times internos e clientes, e garantindo o correto processamento dos pacotes;
• Supervisionar transferências para regionais, agências e Leves, antecipando e comunicando possíveis problemas de processamento ou expedição;
• Monitorar indicadores de performance e SLA (mensal, semanal e diário), volume, faturamento e abrangência, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Acompanhar casos de insucesso (backlog, devoluções, avarias e extravios), atuando junto às áreas responsáveis para mitigar impactos e melhorar a experiência do cliente;
• Realizar atendimento e levantamento de informações de baixa a média complexidade, assegurando suporte eficiente e relacionamento contínuo com os clientes.

Benefícios

• Vale Refeição: valor diário de acordo com escala de trabalho;
• Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, via roteirização realizada por empresa especializada;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês, limitada a R$ 200,00 por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxílio Home Office: R$ 150 (Híbrido) por mês;
• Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos(as) com deficiência, mediante comprovação;
• Wellhub (antigo Gympass): Para treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil, benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.

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