Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente

Tree; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma plataforma de leitura gamificada procura um estagiário para suporte ao atendimento ao cliente. O candidato deve estar cursando graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas, possuir boa comunicação escrita e se destacar pela organização. A oferta inclui bolsa auxílio compatível com o mercado e um ambiente de trabalho descontraído e colaborativo.

Serviços

Bolsa auxílio

Flexibilidade de horário

Ambiente de trabalho descontraído

Auxílio creche

Plano de saúde

Desconto em universidades e cursos

Qualificações

• Cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Letras, Pedagogia...
• Boa comunicação escrita e atenção à norma culta da língua portuguesa.
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de tickets.

Responsabilidades

• Atuar no suporte ao time de atendimento ao cliente.
• Aprender e aplicar ferramentas de IA para apoiar a escrita.
• Acompanhar e registrar corretamente os chamados na plataforma.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Interesse em experiência do cliente

Postura colaborativa

Formação académica

Cursando graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Hubspot

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de leitura, que por meio de uma experiência lúdica, incentiva o prazer em aprender.

Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.

Na Árvore, acreditamos que a leitura é umsuperpoderque facilita o aprendizado,ajuda no entendimento do mundo e potencializa habilidades importantes para o futuro. Trabalhamos diariamente para que todos os alunos do país, tenham acesso à leitura, já impactamos mais de dois milhões de alunos e sabemos que podemos ir mais longe.

Tecnologia e inovação fazem parte das nossas raízes. Jogamos junto de escolas e famílias no desafio de educar em um dia-a-dia ultraconectado.

Somos plurais e empáticos, nos adaptamos e encaramos os desafios do futuro com curiosidade e entusiasmo. Somos apaixonados por nossos clientes e comprometidos com resultados e entregas melhores todos os dias.

Com as nossas soluções, somos vencedores há 4 anos seguidos do prêmio Top Educação, finalistas do EdtechX, vencedores do prêmio 100 Statups to Watch, vencedores do Pitch Gov SP e Pitch Gov Santo André.

Aqui você vai encontrar um ambiente de crescimento, dinâmico e com aprendizados constantes. Esse desafio faz sentido para você? Vem pra Árvore.

Main responsibilities

• Atuar no suporte ao time de atendimento ao cliente, auxiliando na análise e resolução de tickets recebidos via e-mail e Whatsapp;
• Aprender e aplicar ferramentas de IA para apoiar a escrita, organizar informações, sugerir soluções e otimizar o fluxo de atendimento;
• Acompanhar e registrar corretamente os chamados em nossa plataforma de atendimento, seguindo os fluxos e classificações definidos;
• Apoiar na identificação de dúvidas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua dos nossos scripts de atendimento e templates de respostas;
• Participar dos rituais do time, como reuniões de alinhamento, feedback e sessões de troca de boas práticas;
• Ajudar na construção e atualização de conteúdos internos, como FAQs, respostas-padrão e guias rápidos para uso da equipe;

Requirements and skills

• Estar cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Boa comunicação escrita e atenção à norma culta da língua portuguesa;
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de tickets;
• Interesse por temas relacionados à experiência do cliente e educação;
• Postura colaborativa, curiosidade e vontade de aprender.

Additional information

• Bolsa auxílio compatível com mercado;
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Auxílio alimentação no cartão Caju Benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte para os momentos presenciais;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

O que você vai encontrar aqui:

• Bolsa auxílio compatível com mercado;
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Auxílio alimentação no cartão Caju Benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte para os momentos presenciais;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• Modalidade híbrida (presencial nas terças, quartas e quintas);
• Carga horária: 6h/dia (30h semanais);
• Atuação com ferramentas de atendimento como Hubspot e Google Workspace;
• Cultura de aprendizado contínuo, com espaço para desenvolvimento técnico e comportamental.