Pessoa Especialista de Operações I

Arco Educação; Curitiba, São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em Curitiba busca um profissional para liderar projetos de melhoria no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas de negócios e experiência em gestão de projetos. Oferece benefícios como plano de saúde, auxílios e incentivo à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência consistente em gestão de projetos e melhoria de processos.
• Ótimos conhecimentos de ferramentas de dados.
• Capacidade analítica para interpretar dados.

Responsabilidades

• Levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos.
• Liderar projetos estratégicos de melhoria e padronização.
• Mapear e otimizar fluxos de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Habilidades analíticas

Formação académica

Formação superior em áreas de negócios ou correlatas

Ferramentas

SQL

BigQuery

Looker

Sheets

Salesforce

Zendesk

Monday

Trello

Jira

Descrição da oferta de emprego

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Responsabilidades

• Levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos;
• Liderar projetos estratégicos de melhoria e padronização do atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação;
• Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas;
• Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos;
• Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente;
• Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos;
• Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas;
• Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.

Qualificações

• Formação superior em áreas de negócios ou correlatas;
• Experiência consistente em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;
• Ótimos conhecimentos de ferramentas de dados (SQL, BigQuery, Looker, Sheets, etc.);
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos;
• Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP;
• Boas habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos;
• Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização;
• Experiência com transformação digital e implementação de novas tecnologias, de preferência no atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento;
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.).

Benefícios

• 🍽 Auxílio alimentação e/ou refeição
• 🏥 Plano de saúde e odontológico
• 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
• 🚸 Auxílio creche para mães
• 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• 📚 Incentivo à educação
• ✈️ Desconto em passagens aéreas
• #MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossapessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco