Pessoa Especialista de Atendimento - SAC e Vendas

Livelo Brasil; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa de fidelização em Barueri busca um(a) especialista em supervisão de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter no mínimo 2 anos de experiência em Call Center, conhecimento em metodologias de Lean e ferramentas de atendimento. Oferecemos um ambiente criativo, benefícios competitivos como auxílio alimentação, previdência privada e incentivos educacionais.

Serviços

Alelo Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Incentivo Educação

Happy Friday

Qualificações

• Mínimo de 2 anos em áreas de Call Center (SAC e Vendas de Produtos e Serviços).
• Domínio de metodologias de Lean, Seis Sigma e COPC.
• Conhecimento em melhoria contínua e revisão/otimização de processos.

Responsabilidades

• Supervisionar atendimento de SAC.
• Reportar semanalmente resultados das células sob sua supervisão.
• Propor e acompanhar a saúde do chassi de atendimento.

Conhecimentos

Domínio de ferramentas de Atendimento

Técnicas de vendas/recuperação de serviços

Domínio do pacote Office

Excelente comunicação verbal e escrita

Habilidade de relacionar-se com diferentes áreas

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

DAC

Avaya

SalesForce

Twillo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: ser o ponto onde as escolhas do dia-a-dia encontram a realização dos desejos.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Buscamos um(a) especialista com experiência em supervisão de atendimento ao cliente (SAC – voz e texto) e vendas, para liderar a gestão estratégica dessas operações. O desafio envolve garantir excelência no relacionamento com o cliente, impulsionar resultados de vendas e regularização de assinaturas de Clube Livelo, e desenvolver ações eficazes de reengajamento e fidelização. Se você tem perfil analítico, foco em resultados e paixão por liderar equipes, queremos te conhecer!

Main responsibilities

• Supervisionar atendimento de SAC;
• Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação;
• Reportar semanalmente avanços e resultados das células/filas sob sua supervisão;
• Promover dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior;
• Propor e acompanhar a saúde do chassi de atendimento a fim de potencializar a produtividade e resolutividade dos atendimentos e potencializar vendas e regularização de produtos e serviços.

Requirements and skills

Formação/Experiência:

• Superior completo;
• Experiência na área: mínimo de 2 anos em áreas de Call Center (SAC e Vendas de Produtos e Serviços), com domínio de metodologias de Lean, Seis Sigma e COPC;

Conhecimentos Específicos:

• Domínio de ferramentas de Atendimento (DAC, Avaya, SalesForce, Twillo) Domínio de técnicas de vendas/recuperação de serviços;
• Domínio de ferramentas de monitoramento de Redes Sociais (Ex.: Sprout, Khoros, Agorapulse, Sprinklr, Zoho);
• Domínio de métricas para gestão do Call Center (TMA, TME, SLA, NPS, ABS, Rentabilização e etc);
• Domínio do pacote Office (Excel e Power Point);
• Conhecimento de melhoria continua e revisão/ otimização de processos de atendimento a fim de potencializar a resotuvidade.

Habilidades:

• Atuar simultaneamente em diferentes tarefas e processos;Habilidade de relacionar-se com pares, diferentes áreas, parceiros e clientes;
• Hands on/Atuar diretamente nas tratativas e resoluções dos casos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Visão de processos, capacidade de trabalhar sob pressão e dinamismo.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.