PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO

Cogna; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa de estudo de graduação e pós‑ing

Day off no aniversário

Convênio SESC

Convênio farmácia Univers

Universidade corporativa

Wellhub (Gympass)

Programa Ninho

Valoriza - recrutamento interno

Seguro de Vida

Job summary

A Cogna Group, maior organização de soluções educacionais no Brasil, busca um(a) gerente de atendimento ao cliente para liderar equipes, planejar estratégias e impulsionar a eficiência operacional. O profissional atuará na coordenação de processos, melhoria contínua e desenvolvimento de talentos, contribuindo para a satisfação de clientes e resultados da empresa.

Requisitos incluem formação em Administração, Marketing ou Comunicação, pós-graduação em gestão, e experiência em liderança de equipes

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas.
• Cursos de liderança e gestão de equipes, cursos de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, visando melhoria contínua e eficiência operacional.
• Realizar o planejamento estratégico da área, definindo metas e objetivos a serem alcançados.
• Gerenciar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas e preventivas.
• Garantir conformidade com políticas e procedimentos da empresa.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo treinamentos e workshops.
• Atuar como facilitador na resolução de conflitos e problemas, buscando soluções efetivas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de atendimento

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Resiliência

Atendimento ao cliente

Education

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação

Pós-graduação em Gestão de Negócios/ Marketing

Tools

SICP/SAA

Gestão de Processos

Job description

Job description

A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação

Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasceu Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, visando a melhoria contínua e a eficiência operacional
• Realizar o planejamento estratégico da área, definindo metas e objetivos a serem alcançados
• Gerenciar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo treinamentos e workshops para aprimoramento técnico e comportamental
• Atuar como facilitador na resolução de conflitos e problemas, buscando soluções efetivas e colaborativas
• Fomentar a cultura de inovação e melhoria contínua na área de atendimento ao cliente

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas
• Cursos de liderança e gestão de equipes
• Cursos de atendimento ao cliente
• Conhecimento em SICP/SAA e ferramentas de gestão de processos
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente
• Habilidade em liderança, comunicação, proatividade, trabalho em equipe e resiliência

Additional information

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!