Pessoa Consultora de Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente)

NTT America, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

NTT DATA busca profissionais para atuar em Backoffice/operacional, oferecendo suporte a demandas, contato com clientes e equipes internas. A posição envolve atualização de sistemas, monitoramento de processos e garantia de SLAs, com foco em eficiência e qualidade.

Requisitos incluem experiência em backoffice e disponibilidade para trabalhar em regime 24x7, com formação técnica ou superior em andamento. A empresa valoriza diversidade e oferece ambiente estável em São Paulo.

Qualificações

• Experiência em Backoffice, atendimento operacional, Call Center, logística, transporte, Utilities ou áreas correlatas.
• Curso Técnico e/ou Ensino superior completo ou cursando.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Aprovação na trilha de capacitação da operação antes da entrada em produção.
• Conhecimento básico do mercado de energia ou interesse em desenvolvimento na área.
• Disponibilidade para atuar em escala 24x7.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte às demandas operacionais.
• Acompanhamento de chamados, solicitações e ocorrências.
• Contato com clientes, equipes internas e fornecedores.
• Atualização de sistemas e controles operacionais.
• Monitoramento de processos e apoio na resolução de problemas.
• Garantia do cumprimento de padrões, SLAs e prazos da operação.

Conhecimentos

Backoffice

Atendimento operacional

Call Center

Logística

Transporte

Disponibilidade 24x7

Formação académica

Curso Técnico ou Ensino superior

Ferramentas

Pacote Office

Salesforce

SAP

Synergia

Descrição da oferta de emprego

Projetos desafiadores , que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas na experiência e no contato com as pessoas.

Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.

Uma empresa de pessoas que trabalham com autonomia e criatividade . Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história .

Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos!

Colaboração

Confiança: transparência e coerência;

Atitude doadora: pedir ajuda e oferecê-la;

Incentivar projetos e iniciativas compartilhadas: desencorajar a criação de silos.

Compromisso

Criar oportunidades de crescimento para o nosso pessoal;

Pensar grande: estabeleça metas ambiciosas e sustentáveis;

Ser responsável e fazer as coisas acontecerem;

Amar o que você faz;

Ser autêntico.

Curiosidade

Desafie o estado atual e ofereça novas perspectivas;

Invista tempo em seu próprio autodesenvolvimento;

Recompense a mentalidade de aprendizagem contínua;

Abrace a diversidade e a singularidade.

O que esperamos de ti:

• Atendimento e suporte às demandas operacionais;

• Acompanhamento de chamados, solicitações e ocorrências;

• Contato com clientes, equipes internas e fornecedores;

• Atualização de sistemas e controles operacionais;

• Monitoramento de processos e apoio na resolução de problemas;

• Garantia do cumprimento de padrões, SLAs e prazos da operação.

Requisitos:

• Experiência em Backoffice, atendimento operacional, Call Center, logística, transporte, Utilities ou áreas correlatas;

• Curso Técnico e/ou Ensino superior completo ou cursando;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Aprovação na trilha de capacitação da operação antes da entrada em produção

• Conhecimento básico do mercado de energia ou interesse em desenvolvimento na área.

• Disponibilidade para atuar em escala 24x7.

O que faz a diferença por aqui:

• Conhecimento do setor elétrico e da Resolução 1.000/ANEEL;

• Experiência com processos regulados e gestão de SLA;

• Conhecimento em Salesforce, SAP, Synergia ou sistemas similares;

• Experiência com plataformas de atendimento e monitoramento;

• Conhecimento em análise de dados e indicadores operacionais.

*Vagas disponíveis para Pessoas com Deficiência.

Na NTT DATA , trabalhamos para promover uma cultura inclusiva , acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis , por isso, não fazemos distinção para pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!