Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

BIP Brasil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Seguro de vida

Vale Refeição

Convênio Odontológico

Benefícios flexíveis

Job summary

Na BIP Brasil, a vaga de Pessoa Consultora de Negócios envolve liderar projetos estratégicos e de inovação, atuando em um ambiente colaborativo com times diversos. Você conduzirá diagnósticos, mapeará processos e apresentará resultados executivos para stakeholders de alto nível.

Procura-se profissional com visão estratégica, hands-on e capacidade de traduzir dados em ações com impacto real nos clientes e no negócio, residindo em SP ou RJ.

Qualifications

• Forte capacidade analítica, com transformação de dados em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis.
• Visão estratégica para conectar iniciativas de CX aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs e impactos.
• Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (retenção, churn, LTV, eficiência operacional).
• Domínio de métricas de CX (NPS, CES, CSAT) e leitura crítica além do score.
• Experiência em mapeamento e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco no cliente e no negócio.
• Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior.
• Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo apresentações executivas.
• Desdobrar recomendações em planos de ação com métricas, responsáveis e acompanhamento.

Responsibilities

• Executar diagnósticos com base em dados, KPIs e áreas de negócios.
• Desenvolver apresentações gerenciais com resultados do diagnóstico e construir a apresentação.
• Definir e valorar iniciativas de melhoria de processos, desenho de planos de implementação e acompanhamento.
• Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para mapear processos e causas raiz.
• Controlar o escopo do projeto e gerir o escalonamento para cumprir cronograma.
• Trabalhar em equipe, com boa assertividade na comunicação.
• Ser referência do projeto, propondo soluções proativas.
• Apoiar demais consultores nas demandas de projeto.
• Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.

Skills

Análise de dados

KPIs

Visão estratégica

Comunicação

Condução de workshops

Storytelling

Desdobrar recomendações em planos

MS Office

Education

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing

Tools

MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

Job description

Descrição da vaga

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;
• Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação
• Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.
• Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;
• Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;
• Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;
• Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.
• Suportar os demais consultores nas demandas de projeto
• Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requisitos e qualificações

Formação

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e Conhecimentos Necessários

• Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
• Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
• Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)
• Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
• Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
• Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
• Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
• Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
• Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Necessário residir em SP ou RJ

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em projetos de transformação digital ou CX
• Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
• Experiência prévia em consultoria de negócio;

HERE TO DARE

Informações adicionais

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Alguns Dos Nossos Benefícios São Flexíveis Para Que Você Possa Distribuí-los De Acordo Com Suas Necessidades, Interesses e Momento De Vida. São Eles

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio para Pet;
• Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

Outros Benefícios

• Birthday off;
• Wellhub (Gympass);
• Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;
• Licença Maternidade de 180 dias;
• Licença Paternidade de 30 dias;
• Auxílio creche no primeiro ano do bebê;
• Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;
• Programa de bônus anual;
• Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos .

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:

• Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;
• Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;
• Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;
• Avaliação de Desempenho semestral;
• Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;
• Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;
• Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;
• Grounding Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;
• Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global.
• Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.

Na BIP, acreditamos que enfrentar desafios é o primeiro passo para a transformação!

Somos uma consultoria internacional de origem italiana, com projetos em mais de 40 países, com mais de 6.000 BIPers no mundo e uma atuação consolidada no Brasil. Já conduzimos mais de 700 projetos, unindo estratégia, inovação, tecnologia e sustentabilidade para gerar impacto real nos negócios e na sociedade.

Vivemos o Here to Dare todos os dias, acreditando que se desafiar é essencial para evoluir. Buscamos pensar diferente, agir com propósito e gerar valor duradouro que impacte clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade. Cada BIPer assume o protagonismo na construção de um futuro melhor, reconhecendo que, juntos, somos capazes de conquistar muito mais.

Nossos Valores São o Guia Que Orienta Nossas Decisões, Molda Nossos Projetos e Reforça Nosso Compromisso De Deixar Um Legado Positivo Em Tudo o Que Fazemos. São Eles

We dare to think and act differently: buscamos novas perspectivas e soluções inovadoras.

We create long lasting value: comprometemo-nos com resultados duradouros e que tragam valor para nós, clientes e sociedade.

We are create of our own future: assumimos protagonismo na construção de um amanhã melhor.

Together we go further: valorizamos colaboração e trabalho em equipe para grandes conquistas.

Nosso propósito é construir, junto com nossos clientes e talentos, um futuro mais inovador, humano e sustentável. Valorizamos a diversidade, o protagonismo e o espírito colaborativo. Aqui, suas ideias são valorizadas, você encontra espaço para crescer e tem a chance de atuar em projetos relevantes, ao lado de grandes empresas de diversos setores.