Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

BIP BRASILIEN; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Vale Refeição / Alimentação

Birthday off

Wellhub (Gympass)

Convênio para Pet

Job summary

A Bip procura uma Pessoa Consultora de Negócios para liderar projetos estratégicos de inovação em um ambiente colaborativo, com times diversos e com impactos positivos para clientes.

É requerido formação superior, visão analítica, comunicação e condução de workshops com stakeholders, com residência em SP ou RJ. Benefícios flexíveis, desenvolvimento global e programas de crescimento são oferecidos.

Qualifications

• Formação superior em engenharia, administração, economia, marketing ou áreas relacionadas.
• Capacidade analítica para transformar dados em decisões de negócio.
• Visão estratégica conectando CX aos objetivos da empresa.
• Quantificar valor de iniciativas de CX (retenção, churn, LTV).
• Mapeamento de jornadas e redesenho de processos ponta a ponta.
• Condução de workshops com stakeholders de várias áreas.
• Domínio do MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Residir em SP ou RJ.

Responsibilities

• Executar diagnósticos com base em dados e KPIs em áreas de negócios.
• Desenvolver apresentações executivas com resultados do diagnóstico.
• Definir planos de melhoria de processos com métricas e responsáveis.
• Realizar entrevistas e workshops para mapear processos e gargalos.
• Controlar escopo do projeto e garantir cronograma e entregas.
• Atuar em equipe, com boa assertividade na comunicação.
• Ser referência do projeto, propondo soluções pro-ativas.
• Suportar outros consultores e analisar documentos e dados.

Skills

Capacidade analítica

Visão estratégica

Comunicação

Gestão de projetos

Análise de dados

Mapeamento de jornadas

MS Office

Education

Engenharia

Administração

Economia

Marketing

Job description

Job description

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.

Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!

Main responsibilities

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;
• Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação
• Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.
• Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;
• Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;
• Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;
• Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.
• Suportar os demais consultores nas demandas de projeto
• Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requirements and skills

Formação:

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários:

• Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
• Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
• Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)
• Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
• Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
• Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
• Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
• Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
• Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Necessário residir em SP ou RJ

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência em projetos de transformação digital ou CX
• Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
• Experiência prévia em consultoria de negócio;

HERE TO DARE

Additional information

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio para Pet;
• Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

Outros benefícios:

• Birthday off;
• Wellhub (Gympass);
• Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;
• Licença Maternidade de 180 dias;
• Licença Paternidade de 30 dias;
• Auxílio creche no primeiro ano do bebê;
• Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;
• Programa de bônus anual;
• Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:

• Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;
• Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;
• Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;
• Avaliação de Desempenho semestral;
• Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;
• Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;
• Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;
• Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;
• Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura,valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global.
• Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.