Pessoa Assistente de Relacionamento com Cliente

Cury Construtora; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

WellHub ou Total Pass

Incentivo Educacional

Petlove

Star Bem

Cury bem + você

Atletas Cury

Vale refeição (R$ 42,06 por dia útil)

Academia Cury e Gallena

Cartão Natalidade

Job summary

A Cury Construtora, companhia aberta com mais de 60 anos, oferece oportunidades em atendimento ao cliente para integrarem equipes de construção e relacionamento com clientes.

O profissional atuará de forma consultiva, gerenciando solicitações, use Salesforce, e buscando melhoria contínua nos processos da jornada do cliente, mantendo foco na qualidade do atendimento e no cumprimento de SLAs.

Qualifications

• Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor imobiliário.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office e habilidade com tabelas dinâmicas.
• Conhecimento em PowerPoint para apresentações e consolidação de resultados.
• Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e interpretação de informações.
• Perfil analítico, raciocínio lógico, visão processual e melhoria contínua.
• Capacidade de gerir várias demandas, estabelecer prioridades e agir com equilíbrio.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, portal e presencial, no escritório e em empreendimentos.
• Atuar de forma consultiva, orientar clientes sobre compra, construção, entrega e pós-entregados.
• Analisar solicitações e reclamações, identificar causas e envolver áreas responsáveis.
• Registrar e gerenciar interações na plataforma Salesforce, garantindo rastreabilidade e prazos.
• Tratar situações críticas e reclamações nos canais oficiais, buscando soluções.
• Interpretar dados operacionais, identificar recorrências e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores como SLA, tempo de atendimento, resolutividade e satisfação.
• Acompanhar melhoria de canais digitais e redução de demandas recorrentes.
• Contribuir para atualização da base de conhecimento e materiais de orientação.
• Interagir com áreas internas para alinhamento de informações aos clientes.
• Participar de ações de melhoria, pesquisas de satisfação e iniciativas de experiência do cliente.
• Compartilhar boas práticas e apoiar desenvolvimento da equipe.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Organização

Análise

Raciocínio lógico

Gestão de prioridades

Interpretação de informações

Senso crítico

Education

Superior em andamento em Administração/Comunicação/Gestão de Processos/Marketing

Tools

PowerPoint

Pacote Office

CRM

Ferramentas digitais

Job description

Job description

A Cury Construtora é uma companhia de capital aberto desde 2020, com mais de 60 anos de história, dedicada ao desenvolvimento de soluções habitacionais acessíveis e de médio padrão, contribuindo para a redução do déficit habitacional e para a ampliação do acesso à moradia de qualidade nas regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro. Listada na B3, a Cury adota elevados padrões de governança corporativa, ética, integridade e transparência, conduzindo seus negócios de forma responsável e sustentável. Acreditamos que construir vai além de erguer empreendimentos: é gerar impacto positivo, concreto e duradouro para as pessoas, comunidades e cidades onde atuamos. Somos mais de 6 mil Profissionais Cury, unidos pelo propósito de transformar vidas, contribuindo para que cada vez mais pessoas realizem o sonho de conquistar seu lar. Todos os dias, construímos oportunidades, promovemos desenvolvimento e ajudamos milhares de famílias a conquistarem seu lugar no mundo. Temos paixão pelo que fazemos e valorizamos pessoas que compartilham do nosso espírito de colaboração, inovação, protagonismo e busca constante por resultados. Seja nos canteiros de obras, nos escritórios ou na comercialização dos nossos empreendimentos, trabalhamos juntos para construir uma história de crescimento sustentável e excelência. Gostou? Prazer, somos a Cury. Venha construir o que importa com a gente! Diversidade e Inclusão Valorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

Main responsibilities

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail, Portal do Cliente, aplicativo e atendimento presencial, tanto no escritório quanto, eventualmente, nos empreendimentos;
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo orientações claras sobre os processos relacionados ao momento da compra, construção, entrega epós-entregados imóveis;
• Analisar as solicitações e reclamações dos clientes, identificando causas, oportunidades de solução e necessidade de envolvimento das áreas responsáveis;
• Registrar, acompanhar e gerenciar as interações e solicitações dos clientes na plataforma Salesforce, garantindo a qualidade das informações, a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atuar no atendimento de situações críticas e reclamações registradas nos canais oficiais, incluindo Reclame Aqui, buscando soluções alinhadas aos procedimentos da companhia;
• Interpretar dados operacionais, identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e demais métricas relacionadas à operação;
• Identificar oportunidades de simplificação de processos, melhoria dos canais digitais e ampliação do autosserviço, contribuindo para a redução de demandas recorrentes;
• Apoiar a atualização da base de conhecimento, dos procedimentos operacionais e dos materiais de orientação utilizados pela equipe;
• Interagir com as áreas internas para acompanhar demandas, solucionar problemas e assegurar a consistência das informações transmitidas aos clientes;
• Participar de ações de melhoria contínua, pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
• Contribuir para a padronização e qualidade do atendimento, compartilhando boas práticas e oportunidades de desenvolvimento com a equipe;

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, no segmento imobiliário será um diferencial;
• Pacote office intermediário, com habilidade e, tabelas dinâmicas;
• Conhecimento em PowerPoint para desenvolvimento de apresentações e consolidação de resultados;
• Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de interpretação de informações;
• Perfil analítico, raciocínio lógico, visão processual e capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Habilidade para administrar diferentes demandas, estabelecer prioridades e atuar em situações que exigem senso crítico e equilíbrio.

Additional information

Trabalhando aqui, você terá:

• Vale-Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• WellHub ou Total Pass
• Incentivo Educacional
• Petlove
• Star Bem (Medicina online)
• Cury bem + você (Programa saúde e bem-estar)
• Atletas Cury (Custeio de provas de rua e assessoria especializada em corrida)
• Vale refeição (R$ 42,06 por dia útil)
• Academia Cury e Gallena (Plataforma Educação Corporativa)
• Para novos Papais e Mamães Cury (Cartão Natalidade; Kits Maternidade; Isenção de coparticipação no plano de saúde; Acompanhamento multidisciplinar)
• Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.