Pessoa Analista Funcional Crm Pl

METARH; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para maximizar o valor da ferramenta de CRM, focando na configuração do Salesforce e na melhoria da experiência do cliente. A atuação passa pela coleta de requisitos, desenvolvimento de relatórios, colaboração com equipes e fornecimento de treinamento. É essencial ter certificação em Salesforce e experiência em integração de plataformas. Oferece-se um ambiente dinâmico e desafios constantes.

Qualificações

• Experiência em implementação de projetos Salesforce nas dimensões governança, processos e automação.
• Habilidade na documentação dos requisitos do negócio.
• Conhecimento em integração de atendimento com chat e redes sociais.

Responsabilidades

• Trabalhar com o Analista de requisitos para entender as necessidades dos usuários.
• Configurar Salesforce, criando campos e regras de validação.
• Desenhar e implementar fluxos de trabalho automatizados.

Conhecimentos

Implementação de projetos Salesforce

Entendimento de requisitos de negócio

Soluções analíticas para gestão de KPIs

Métodos Ágeis

Integração Salesforce com outras plataformas

Conhecimento em Omni Channel

Formação académica

Certificação em Salesforce

Certificação Salesforce Administrador

Descrição da oferta de emprego

Responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa , garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente.

Seu papel é estratégico, pois ajuda a empresa a utilizar o CRM para obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Responsabilidades :

• Levantamento de Requisitos : Trabalhar com o Analista de requisitos para entender os requisitos do negócio e traduzi-los em especificações funcionais para configuração do Salesforce.
• Configuração do Salesforce : Realizar a configuração de campos, objetos, layouts, regras de validação, fluxos de trabalho e processos usando ferramentas nativas da plataforma.
• Desenho de Fluxos de Trabalho : Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos automatizados para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário.
• Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards : Criar relatórios personalizados e painéis de controle para fornecer informações valiosas para as equipes de negócios.
• Teste e Qualidade : Realizar testes funcionais para garantir que as configurações atendam aos requisitos e não causem impactos negativos nos processos existentes.
• Treinamento e Suporte : Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais para garantir a adoção bem-sucedida da plataforma.
• Integração de Terceiros : Colaborar com equipes de desenvolvimento ou de TI para facilitar a integração de ferramentas e sistemas de terceiros com o Salesforce.
• Análise e Resolução de Problemas : Analisar problemas relacionados ao Salesforce e propor soluções funcionais para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.
• Atualização de Documentação : Manter a documentação atualizada sobre as configurações do Salesforce, requisitos funcionais e fluxos de trabalho.
• Colaboração com Equipes : Trabalhar em conjunto com as equipes de negócios, administradores do Salesforce e desenvolvedores para entregar soluções.

Requisitos :

• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e / ou Service Cloud), nas dimensões : governança, processos, automação e sustentação;
• Habilidade no entendimento e documentação dos requisitos do negócio;
• Conhecimento sobre soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs;
• Certificação em Salesforce;
• Conhecimentos em Métodos Ágeis para gestão de projetos;
• Possuir certificação Salesforce Administrador Salesforce;
• Gestão de Ambientes, Configuração e Versionamento;
• Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;
• Conhecimento em Omni Channel e integração de atendimento com chat, redes sociais e whatsapp.