Pessoa Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior - Remoto

WK Recursos Humanos; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um profissional para suporte técnico a clientes, trabalhando remotamente. O candidato ideal tem experiência em sistemas operacionais e redes, boas habilidades de comunicação e um perfil proativo. Oferecemos contrato CLT/PJ e a oportunidade de se juntar a uma equipe multidisciplinar.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico a cliente final (pleno ou sênior).
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais, redes e periféricos.
• Certificações em suporte, redes ou sistemas operacionais (ex: ITIL, Microsoft).

Responsabilidades

• Identificar e resolver incidentes técnicos com agilidade.
• Prestar suporte em sistemas e aplicações.
• Registrar atendimentos e manter documentações atualizadas.

Conhecimentos

Suporte técnico a cliente final

Sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux)

Troubleshooting

Comunicação verbal e escrita

Perfil proativo

Ferramentas

ITSM/Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Empresa de tecnologia que há 15 anos atua em projetos dos mais variados portes para empresas do Brasil, Américas e Europa. Um time multidisciplinar, com grande experiência na área de gerenciamento de projetos e especialização nas tecnologias Microsoft.

Skills

• Experiência em suporte técnico a cliente final (pleno ou sênior);
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows, macOS e/ou Linux), redes e periféricos;
• Vivência em troubleshooting e ferramentas de chamados (ITSM/Help Desk);
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado;
• Perfil proativo, paciente e orientado a soluções.

Atividades

• Identificar, analisar e resolver incidentes técnicos com agilidade e clareza;
• Prestar suporte em sistemas, aplicações, redes e dispositivos utilizados pelos clientes;
• Orientar o cliente final de maneira didática, garantindo entendimento e autonomia;
• Registrar atendimentos, acompanhar chamados e manter atualizadas as documentações;
• Identificar melhorias e sugerir soluções para aprimorar a experiência do cliente.

Diferencial/Diferenciais

• Certificações em suporte, redes ou sistemas operacionais (ex: ITIL, Microsoft, Cisco, CompTIA);
• Experiência em suporte a softwares específicos ou SaaS;
• Conhecimento em ambientes de nuvem (Office 365, Google Workspace, Azure, AWS).

Contratação: CLT/PJ

Modalidade: Remoto

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.