Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno

Desk Manager; Mogi das Cruzes; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Mogi das Cruzes está buscando um Analista de Suporte Nível 1 para diagnosticar problemas técnicos e fornecer suporte aos clientes. O candidato ideal deve ter experiência comprovada com a plataforma GLPI, excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido e benefícios atrativos, como vale transporte e plano de desenvolvimento individual.

Serviços

Vale refeição: R$ 30,00/dia

Vale alimentação: R$ 300,00/mês

Vale saúde: R$ 50,00/mês

Bônus de OKR

Plano de desenvolvimento individual

Modelo híbrido

Horário flexível

Auxílio home office mensal

Subsídio para instalação de home office

Licença maternidade/paternidade

Dia de folga de aniversário

Licença de casamento

Qualificações

• Experiência com a plataforma GLPI (instalação e configuração).
• Conhecimento básico de ITIL é desejável.
• Habilidade para resolver problemas em hardware, software e redes.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível.
• Manter registros precisos de interações com clientes.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamados e garantir resolução dentro dos prazos.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas técnicos

Formação académica

Certificação ITIL Foundation v3 ou v4

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) com mais de 10 anos e 500 clientes ativos. A suíte inclui 12 aplicativos multilfuncionais como Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat automatizado, SLA, Ponto, Painel, Empresa.

Cargo

Analista de Suporte Nível 1

Location

Mogi das Cruzes, Brasil

Contract Type

CLT

Work Day

Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salary

R$ 2.800,00

Benefits

• Vale refeição: R$ 30,00/dia
• Vale alimentação: R$ 300,00/mês
• Vale saúde: R$ 50,00/mês
• Vale transporte (opcional)
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
• Plano de desenvolvimento individual
• Modelo híbrido (escritório na Vila Hélio, Mogi das Cruzes)
• Horário flexível (40h/semana)
• Auxílio home office mensal
• Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos
• Licença maternidade/paternidade (6/3 meses)
• Babá/subsídio (auxílio créche) para CLTs e estagiários
• Dia de folga de aniversário
• Licença de casamento (7 dias)
• Licença por luto (Ascendentes, descendentes, irmãos - 10 dias)
• Licença por luto de animal de estimação (2 dias)
• Acesso

Responsibilities

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
• Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.
• Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.
• Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.
• Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.

Principal Requirements

• Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico).
• Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).
• Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.
• Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Desirable Requirements

• Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 (diferencial).
• Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice).
• Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais).

Experience

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico desejável, mas não obrigatória (1 ano).

Customer Service Indicators and SLAs

• Tempo de resposta inicial.
• Tempo de resolução de primeiro contato.
• Satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento de línguas adicionais.
• Familiaridade com linguagens de programação básicas.

Soft Skills

• Empatia.
• Paciência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Hard Skills

• Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.

Other Information

Tipo de Contrato: CLT

Jornada: Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Location

Mogi das Cruzes, Brasil

Website: Desk Manager

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