Pessoa Analista de Suporte N1 Junior

Desk Manager; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de ESM localizada em Mogi das Cruzes, busca um Analista de Suporte Nível 1 Jr. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas relacionados ao software. É necessária experiência com a plataforma GLPI e forte capacidade de comunicação. Esta posição oferece um salário de R$ 2.500,00 e diversos benefícios, como vale refeição e plano de desenvolvimento individual.

Serviços

Vale refeição: R$ 30,00/dia

Vale alimentação: R$ 300,00/mês

Vale saúde: R$ 50,00/mês

Auxílio home office mensal

Horário flexível

Dia de folga de aniversário

Qualificações

• Experiência com a plataforma GLPI necessária.
• Conhecimento em ITIL é fundamental.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas exigidas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes e resolver problemas.
• Manter registros de interações com clientes.
• Monitorar e assegurar a resolução de chamados dentro dos SLAs.

Conhecimentos

Resolução de problemas técnicos

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento ITIL

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

GLPI

Descrição da oferta de emprego

A Desk Manager é uma plataforma de ESM (Engenharia de Serviços) que facilita a operação à gestão. Desde 2012, a empresa consolidou mais de 500 clientes ativos em diversas áreas de negócios. A solução inclui 12 aplicativos multifuncionais, dentre eles Chamado, Projeto, CMDB, Despesa, Satisfação, Gamificação, Conhecimento, Conversa, Chat automatizado, SLA, Ponto, Painel e Empresa.

Sobre a empresa

A Cipher, pertencente ao grupo Prosegur, é especializada em cibersegurança e líder global em serviços integrados de segurança, monitoramento de alarmes, transporte de valores e tecnologia corporativa.

Cargo

Analista de Suporte Nível 1 Jr – responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Atua como o primeiro ponto de contato técnico para questões de uso dos produtos SaaS.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
• Prestar orientação sobre o uso do produto e melhores práticas.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
• Atender e registrar chamados de primeiro nível, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização.
• Suporte técnico na plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e escalonar para N2/N3 quando necessário.
• Monitorar SLAs e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar à equipe de N2 ou responsáveis técnicos.
• Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.

Requisitos Principais

• Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico).
• Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).
• Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.
• Habilidade em resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis

• Certificação ITIL Foundation v3 ou v4.
• Experiência com outras ferramentas de ITSM (ServiceNow, Zendesk, Freshservice, etc.).
• Inglês ou espanhol intermediário.

Tempo de Experiência

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (mínimo 1 ano).

Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs

• Tempo de resposta inicial.
• Tempo de resolução de primeiro contato.
• Satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento de línguas adicionais.
• Familiaridade com linguagens de programação básicas.

Soft Skills

• Empatia.
• Paciência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

Hard Skills

• Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.

Tipo de Contrato

CLT

Jornada

Segunda à Sexta, das 9h00 às 18h00 (ou 8h00 às 17h00).

Salário

R$ 2.500,00

Benefícios

• Vale refeição: R$ 30,00/dia.
• Vale alimentação: R$ 300,00/mês.
• Vale saúde: R$ 50,00/mês.
• Vale transporte (opcional).
• Bônus de OKR para equipes que batem metas.
• Bônus anual por metas da empresa.
• Plano de desenvolvimento individual.
• Modelo híbrido (escritório na Vila Hélio, Mogi das Cruzes).
• Horário flexível (40h/semana).
• Auxílio home office mensal.
• Subsídio para instalação de home office e equipamentos.
• Licença maternidade (6 meses) e paternidade (3 meses).
• Babá/Subsídio para CLTs e estagiários conforme CCT SINDPD.
• Dia de folga de aniversário.
• Licença de casamento (7 dias).
• Licença por luto (ascendentes, descendentes e irmãos – 10 dias).